Olá,bom dia comunidade Airbnb.
Sou nova no site,e nova anfitriã. Em 2 semanas de cadastrada recebi ótimos clientes e todos amaram a minha hospedagem ,inclusive com comentários extremamente gentis.E eu estava 100% em todos os quesitos. Faço anúncio de quartos ,com disponibilidades de algumas áreas da residência.E cada quarto há um valor especifico dependendo do tamanhoe da capacidade de pessoas.
Pois bem,agora ínicio de maio,recebo a mensagem de um cliente querendo fazer a reserva para 3 adultos.Como o anúncio é bem especificado que não é locação casa inteira e sim quartos,fizemos todo o processo de locação,e ao lhe dar às boas vindas e agradecimento ao cliente pela reserva de um dos meu quartos,recebo uma nova mensagem dele perguntando se não era a residência toda,incluindo todos os quartos,(5 no total),que ele havia reservado.Eu então disse que ele havia entrado em um dos meus anúncios de quarto e que havia feito a reserva de um deles.Que não locamos casa fechada,e sim quartos individuais..
Ele então decidiu que não iria mais locar, e que como faria para cancelar.Como sou nova no site disse à ele que não sabia como funcionava o cancelamento e que ele tentassse desfazer a reserva.
Então recebo um email do airbnb ,dizendo que meu cliente queria cancelar a estadia e que eu o ajudasse.Então cliquei na aba de cancelar e fiz todo procedimento.
E agora um dia depois recebo a notificação do site dizendo que corro riscos,que estou me arriscando e que minha conta poderá ser suspensa caso não atenda melhor aos padrões de hospedagem do Airbnb.
Estou perdida e sem saber oq aconteceu,pq como disse,primo muito por fazer as coisas certas.Atendo gentilmente e prontamente à todas as dúvidas de possíveis hóspedes e hóspedes concretizados,tanto que é uma das ressalvas dos comentários é nossa prontidão e gentileza em atender e responder as todas as dúvidas.
Nos outros quesitos então,como higiene,segurança, localidade e atendimento são 100%.
Então creio que isso deve ter sido devido ao cancelamento.
Alguém poderia me ajudar nessa questão? Dizendo oq pode ter ocorrido?
E qual o núm de telefone no Brasil que eu possa falar diretamente com a Airbnb?
Agradeço imensamente ajuda.
Rosy Virgens Plewka.