Cancelamento

[Meyrelle0]

Olá. 

Passei meu cartão de crédito para solicitar a reserva. 

O valor entrou na fatura do cartão (vi pelo aplicativo do Cartão).

A anfitriã respondeu na mesma hora que não tem disponibilidade para as datas. 

E o valor permanece para vim na minha fatura. 

Como procedo para estornar?

[Ricardo85]

@Meyrelle0

O estorno somente ocorrerá a partir do momento que a reserva for cancelada.

É de responsabilidade do Anfitrião manter o calendário atualizado (Termos de Uso, item "7.1.1").

Então ele deverá solicitar o cancelamento e não o Hóspede.

Provavelmente ele tentará empurrar para você o cancelamento, pois sabe que se o fizer sofrerá penalidades.

A informação de que ele não tem disponibilidade para as datas consta do chat da plataforma?

Caso esteja lá entre em contato com o Airbnb e peça orientação.

Caso não esteja registrado na plataforma, envie uma mensagem através do chat pedindo confirmação de que as datas não estão mais disponíveis depois da reserva ter sido confirmada.

Para efeito de tomada de decisão, o Airbnb somente aceita as conversas realizadas dentro da plataforma.

Ricardo

[Meyrelle0]

Obrigada Ricardo pela atenção.

A anfitriã me respondeu que as datas não estavam disponiveis, 

falei pra ela pedir o cancelamento para ser estornado o valor do meu cartão, e ela me respondeu o seguinte:

"Meyrelle, al rechazar tu solicitud, no se debita de tu tarjeta"

Mas como você disse, também acho que é de responsabilidade dela fazer o cancelamento. 

Porque quando li a política, se eu cancelar a reserva, perco o valor do primeiro pagamento.

A informação de que ele não tem disponibilidade para as datas consta sim no chat da plataforma.

Tirei prints, e vou entrar em contato com o Airbnb.

[Ricardo85]

@Meyrelle0

A informação do Anfitrião de que as datas não estavam disponíveis não procede, pois você conseguiu reservar o período.

Ele sabe que sofrerá penalidades e por isso está jogando na sua "conta".

Ricardo