Cancelamentodo hospede no check in

[Cinthia6]

Ola pessoal

Tenho um apto no Guaruja que aluguel de segunda feira a domingo

o Hospede chegou dominho ou seja um dia antes, o zelador permitiu a entrada e havia alguns reparos rapidos  a serem feitos.

Queriam tres vagas na garagem quando no anuncio ofereco duas vagas.

Falei ao hospede que na segunda feira pela manha o reparo n quarto seria feito e tentei de todas as formas contornar a situacao.

O mesmo nao quiz ficar no apto e foi embora procurar outra opcao.

Alem de ter perdido o valor da semana de Carnaval  a Airbnb esta me descontando $ 1320,00 de acerto de hospedagem sendo que nao recebi nada por esta reseva.

Alguem sabe me dizer se e assim que funciona?

Obrigada

Cinthia

[Keila0 · Accepted solution]

Oi Cinthia,

Você se comunicou com o hóspede pelas mensagens do celular?

Chegou a entrar em contato com o Airbnb em algum momento?

Me parece bastante grave que o hóspede tenha entrado no apartamento um dia antes do combinado e do acertado. Além de não estar disponível (erro feio do porteiro, falha na segurança do prédio), você não tinha como adivinhar se não estivesse trocando mensagens com ele. Ele explicou porque não avisou e chegou antes? Ele errou a data de entrada?

Vi que sua política de cancelamento é estrita. Qual o argumento para não reterem o valor justo?

Isso aconteceu no carnaval? Tem bastante tempo já, né? Quando o hóspede efetuou o cancelamento?

Você pode entrar em contato com o Airbnb pelo sistema ou pelo telefone quando forem casos urgentes como o seu.

Eles têm dois números para atendimento Brasil:

21/3958-5800 é o telefone do Airbnb, que é 24 horas (com atendimento em português entre 5 e 18h)

11/4950-8713, com atendimento em inglês.

Fale com eles e avisa a gente aqui, por favor.

Boa sorte,

Keila

[Gaby]

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