Cobro em reais mas hóspede diz que pagamento é em dólar

[Bárbara5]

Oi, pessoal

Sou anfitriã e nunca tive problemas com relação a pagamentos. No entanto, apareceu uma hóspede interessada em alugar meu quarto, ela disse que adorou tudo, menos a parte de pagar em dólar. Eu expliquei que minha diária era em reais (até achei que ela tivesse selecionado talvez o país ou moeda errada, porque ela já alugou fora do Brasil), mas ela disse que não, e respondeu o seguinte:

"Oi barbara, verifiquei com Airbnb e, apesar de seu valor ser em reais, a cobrança no cartão de crédito será em dólar (já calculava em USD113), o que estará sujeito à cotação no momento em que eu pagar a fatura, além dos 7,38% de IOF que é cobrado sobre operações em dólar..."

Alguém sabe me explicar o porquê da cobrança ser em dólar e com IOF?

Grata desde já pela atenção.

Bárbara

[Danielle0 · Accepted solution]

Oi @Bárbara5.

Informe que se ela pagar pelo computador não terá essa cobrança!
Só pelo aplicativo que ainda cobra...

Seguem umas dicas:

Os pagamentos podem ser por cartão de crédito, e Paypal.

Exclusivamente para  brasileiros pode usar cartão de crédito parcelado em até 3 vezes.

Observe alguns detalhes.

Pagamento por cartão de crédito em até 3 vezes:

- Não funciona em reservas longas (+ 28 dias) porque eles já tem um esquema de pagar 28 dias e no próximo mês o restante.

- Não cobram juros.

- Cobram IOF de 0,38% de transação nacional (assim como qualquer ouyra forma de pagamento do site).

- Não tem o parcelamento de pagamento pelo aplicativo Aindriod ou IOS. (e pelos aplicativos Android e IOS ainda existe a cobrança de IOF em pagamento por cartão de 6,38%.)

- Somente para hóspedes brasileiros, com cartão brasileiro, mesmo que liberado para uso internacional (precisa selecionar país brasil, é o primeiro campo no preenchimento dos dados decartão).

- A opção de parcelamento em até 3 vezes é a ultima opção nos campos de preenchimento dos dados do cartão (Parcelas).

Boa sorte. 😉
Danielle Gross

[Melissa148]

@Danielle0

já vi MUITAS pessoas na comunidade replicando esta "tua" informação, mas, não consigo localiza-la em outro lugar... onde vc a localizou?

obrigada! 🙂

[Danielle0]

Depois conta pra gente o que aconteceu! 🙂

[Bárbara5]

Oi @Danielle0

Muito obrigada pela ajuda. Eu já tinha ouvido falar sobre isso, de que no app não dava e tal, mas não tinah certeza, por isso perguntei por aqui. O problema é que quando eu fui falar com a hóspede, pra explicar isso pra ela, ela já havia finalizado a reserva (pagou daquele jeito mesmo). Paciência, agora que ela fechou acho melhor nem comentar com ela que teria um outro jeiro, né? Hehehe

O estranho é que ela falou diretamente com o airbnb e ela disse que eles falaram que era só em dólares mesmo. Por que será que eles não explicaram a outra opção??

De qualquer forma, obrigada pela ajuda!

Abraço

Bárbara

[Carolina88]

Oi Danielle, muito obrigada pelo esclarecimento 🙂

Eu tive esse mesmo problema, porém como hospede. Na hora de confirmar e efetuar a reserva (pelo app) os preços apareceram em reais porém quando recebi minha fatura do cartão de crédito vi que tinha sido cobrada em dolares e ainda paguei um valor consideralvemente maior (quase R$300) do que o Airbnb informou na hora da confirmação, devido a cotação cambial do dia + IOF.

Eu sou uma grande fã e usuaria do AIrbnb (tanto quanto anfitriã quanto viajante) porém esse caso me deixou bastante incomodada. Se o app não tem a funcionalidade de cobrança em Reais, o Airbnb tem a obrigação de informar isso antes de qualquer confirmação/pagamento.

Você sabe se é possivel reverter esse problema? Eu tenho os prints da tela de confirmação e pagamento aqui - tinha reservado para eu e um grupo de amigas e por sorte mandei os prints das telas para o grupo no whatsapp, para que eventualmente o valor fosse dividido entre todas depois.

Agradeço desde já sua atenção. Obrigada 🙂

[Virginia67]

Olá Carolina, 

Acabei de ter o mesmo problema que você. Fiz uma reserva usando o applicativo de preço em R$, o dono cancelou e quando foi ver o valor estornado foi em dolares e com 100 $ de diferença mas um valor de 99R$ de IOF

Você conseguiou o estorno deste valor?

Obrigada

Virginia

[Bárbara10]

olá tudo bom?

eu tive o mesmo problema, porém como hóspede.

fiz a reserva pelo aplicativo e o mesmo passou o valor em reais. finalizei a reserva e quando veio a cobrança no cartão de crédito veio em dólar e com valor mais caro, claro.

gostaria de ter uma posição do airbnb, pois eles deveriam informar que pelo aplicativo a cobrança seria em dólar, pois meu aplicativo está como moeda real.

alguém já conseguiu resposta com relação à essa situação?

abracos!

[Tiago45]

Também acabei de receber reclamações do hóspede por causa disso. Não é amigável esconder essa informação para o hóspede! Nesse momento, estou me sentindo frustrado, pois já tentei diversos canais de comunicação com Airbnb e não tive sucesso. Não consegui nem falar com algum responsável. Todas as informções que tenho são as que postaram aqui. Como resolver o problema, quando uma reserva de longo período já foi feita?

[Tiago45]

Acabei de receber um informação oficial e que é omitida em qualquer dos canais do Airbnb.

Toda reserva realizada pelo site ou pelo app até o valor de USD 3.000,00 é COBRADA do hóspede em REAL. TODAS as reservas feitas com valores acima de USD 3.000,00 são COBRADAS em DÓLAR, independente do site ou app.

Então é isso! Bom avisar aos hóspedes de longo período e bom saber para quando atuarmos como hóspedes.

Tiago

[Melissa148]

@Tiago45 foi por telefone que vc recebeu esta informação né?

[Mariana191]

Tiago, boa tarde,

Como você obteve essa informação?

[Erick22]

O app realmente está com problemas. Ocorreu comigo (fiz a reserva em BRL e fui debitado em USD) também. Tive que cancelar a reserva feita pelo app (iphone) e refazê-la via computador. Infelizmente nem os atendentes do airbnb via telefone estão preparados para orientar a solução deste lamentável inconveniente, muito menos estão atuando para resolver em definitivo. Abs,