Oi @Joana0, realmente, é osso.
Damos um duro danado para oferecer o melhor e o hóspede acaba criticando algo que está fora do nosso controle. Também aconteceu comigo, como deve ter acontecido com a maioria dos locadores. Por exemplo, uma hóspede reclamou de interrupções temporárias no fornecimento de Internet! WTF! Outra confundiu o cheiro da madeira maciça, dos móveis, com sabe-se lá o que. 😞
Nunca fiz o papel de hóspede e, com minha experiência acadêmica, sei da dificuldade de se avaliar sem critérios claros e objetivos. Veja, se ficar claro para o hóspede que ele deve comparar o que foi posto à disposição dele com o que foi anunciado, não com a expectativa dele, ou com a experiência que ele teve em Dubai 🙂 , possivelmente, haveria menos injustiças como esta. Apesar de uma hóspede ter criticado que o dormitório parecia maior na foto, mesmo que, para ser o mais realista possível, eu ter usado a distância focal 45 mm, imagine se tivesse usado a lente olho de peixe! 😞
O Airbnb poderia fazer uma experiência, a de permitir que o hóspede alterasse o depoimento depois de conversar com o locador, quem sabe. Outra possibilidade é permitir que o locador se justifique quando a crítica for feita em off.
O fato é que com o aumento do número de comentários honestos injustiças como esta acabam por diluir.