Boa tarde,
Contratei o serviço de coanfitriã no site por um período determinado, quando acabou o prazo, a coanfitriã disse que cuidaria da próxima hospedagem e que eu poderia pagar por fora, embora eu tenha enviado um convite pelo próprio site, para fazer tudo dentro do AIRBNB, ela disse que não recebeu.
No final ela não cuidou da hospedagem (coisas foram quebradas no imóvel e o hóspede teve problema para entrar e ela nem sabia, não agendou a limpeza para o dia da saída do hóspede como combinado), no final eu mesma acabei fazendo a limpeza do imóvel, troca de lençóis, enfim, todo o serviço de hospedagem.
Após isso ela está me cobrando dinheiro por fora, dizendo que o Airbnb não a pagou na primeira hospedagem (conferi no site que foi pago, até a mais, pois a taxa de limpeza é R$150, e ela paga R$100 para a diarista), e ainda está cobrando o serviço do segundo hóspede que não foi feito. e não quer devolver a chave do depósito, onde ficam os lençóis/toalhas/produtos de limpeza.
Ora ela diz que vai deixar na recepção do prédio, ora ela diz que "não está a minha disposição" e que eu tenho que buscar na casa dela. Vencida pelo cansaço eu disse que iria buscar lá (mesmo morando em outra cidade e tendo entregue a chave nas mãos dela, na recepção do prédio), agora ela não me passa o endereço e me bloqueou no Whatsapp.
Como posso denunciar essa coanfitriã aqui no Airbnb?