Oi , boa noite. Se existe algo que o Airbnb nunca falhou comigo foi no atendimento por telefone.
Mesmo muito antes de eu me tornar superhost, sempre atenderam-me na maior atenção possível.
Por isso sugiro que entre em contato pelo número (21) 3958-5800 ou 0800 878-7918 preferencialmente em horário comercial. Ou dá pra tentar ainda a central de ajuda, enviando uma msg, pois assim que possível um atendente te retorna e ajuda com todas as orientações.
Espero ter ajudado.
Bom trabalho, bons negócios.
Gladis