Boa tarde queridos colegas anfitriões Ricardo e Manuela!
Nossa, que situação complicada, mas temos que considerar que pode se esperar tudo do ser humano, inclusive essas situações abusivas.
Uma opinião pessoal, sou um simples e novato Anfitrião que mal começou, porém tive muitas experiências boas que superam uma ou outra negativa pela falta de experiência quando da análise da Reserva, é alí que percebo a real intenção, se estão mentindo ou não, há umas maneiras de sondar a pessoa e também de atribuir normas e ditames que nem estão atribuídas nas suas regras do perfil.
A verificação da existência ou não de outras avaliações é de suma importância Manuela, foi esse o comentário do nosso experiente colega Anfitrião Adm Ricardo, comentou em poucas palavras o essencial a ser feito, para nós novatos evitarmos de cair nessas armadilhas, disse ele: "O Hóspde não tinha nenhuma avaliação prévia?" Aí está, todo cuidado é pouco.
O que eu faria no seu lugar, entraria em contato com a central de ajuda para deixar registrado e caso piorasse a situação, solicitar autorização para cancelar a reserva sem que cause reputação negativa. E seria de boa valia punir, banir hóspedes com este comportamento do AIRBNB, mas tal atitude é grotesca (cancelar a reserva) podendo gerar conflitos. Por vezes esperei passar o tempo, só ficava observando e me comunicando. Fazendo justamente o inverso, atendendo com eficácia. Fica a dica.
Rogério Victor
Amo hospedar, nasci num hotel, faz parte da minha essência!
