Olá @João21
Em acréscimo ao que @Bárbara5 e @Natália2 disseram, penso não ser possível alterar. Se conseguir reporte o fato aqui, pois será uma informação útil para todos.
Creio que o airbnb dificilmente vai alterar o comentário, pois o hospede quando confrontado posteriormente, pode ter dito que errou, quando na verdade avaliou em sigilo de acordo com a real opinião dele. Isto é algo difícil de saber ao certo.
O item experiência geral não tem somente a ver com a impressão que o viajante tem do proprietário ou anfitrião.
Leva em conta por exemplo algo que tenha acontecido ou incomodado, que muitas vezes foge ao controle do anfitrião. Muitas vezes algo que para alguns hóspedes ou viajante é uma vantagem para outros é uma desvantagem. Existem relatos de casos onde o viajantes faz ótimas avaliações em vários itens, muitas vezes 5 estrelas em todos ou quase todos, e no item experiência geral reduz uma estrela simplesmente por que o imóvel, por exemplo, não é um hotel 5 estrelas que ele gostaria de ficar, ou porque foi atropelado por uma bicicleta em uma ciclovia próxima! Os exemplos que passei são meramente fictícios, ou seja, não são reais. Servem apenas para ilustrar a minha opinião. Ou seja, o que o visitante leva em conta no item experiência geral muitas vezes são critérios pessoais e completamente fora de controle, muitas vezes ininteligíveis.
Eu pessoalmente penso que, o item experiência geral não deveria ser levado em conta na avaliação de super host.
Uma coisa é gerenciamento, serviço e cumprimento com o que foi acordado. Isto tem a ver com o conceito de host ou anfitrião. Experiência geral, envolve fatores que fogem ao controle do anfitrião.