Danos

[Gianini0]

Olá. Meus hóspedes quebraram a minha cama. A cama foi comprada a 3 meses apenas. A esposa dele é uma senhora bastante pesada, desculpem o termo (gorda). Como devo proceder?

[Lara77 · Accepted solution]

Olá, Gianini,

Tire fotos da cama quebrada, solicite três orçamentos para seu concerto e depois reinvidique o valor referente ao concerto do seu depósito de segurança.

Segue o passo-a-passo:

Caso precise reivindicar seu depósito de segurança, você pode fazer isso na Central de Resoluções até 14 dias após a data de checkout do seu hóspede ou antes do check-in do próximo hóspede, o que ocorrer primeiro.

Para reivindicar um depósito de segurança:

1. Acesse a Central de Resoluções na página airbnb.com.br
2. Selecione a reserva relevante
3. Em Selecione um motivo, selecione Solicitar compensação por danos
4. Clique em Continuar para enviar informações detalhadas sobre os danos e custos associados na próxima página

Se seu hóspede concordar com o valor solicitado, faremos o processamento e lhe enviaremos o pagamento dentro de 5 a 7 dias úteis.

Se o hóspede recusar ou não responder em até 72 horas, clique em Envolver o Airbnb no seu caso da Central de Resoluções. Se exigirmos que você envie documentação adicional, você terá 72 horas para providenciar tudo.

A maioria das reivindicações de depósito de segurança são resolvidas dentro de uma semana.