Hóspede deseja cancelar reserva e gostaria de reembolso integral

[Bárbara30]

Boa noite,

Um hóspede que fez reserva conosco gostaria de cancelar uma reserva que se iniciará daqui a 26 dias. A nossa política de cancelamento é restrita, logo, se ele cancelar recebe 50% do valor pago. Ele pede se é possível a devolução do valor integral. Minha pergunta é se existe a possibilidade de devolver mais do que 50% ao hóspede caso a gente queira. E se existe essa opção, como proceder. Grata.

[Ricardo85]

@Bárbara30

Sim, é possível através da Central de Resoluções.

Ricardo

[Bárbara30]

Obrigada Ricardo

Mas para isso é necessário que o hóspede cancele primeiro? E depois consigo devolver algum dinheiro a ele, é isso? Porque agora entro na central de resoluções e não consigo fazer isto já que a reserva está ativa. Outra dúvida, o airbnb não tem um telefone ou email ou chat com o staff deles para que possamos ter um suporte?

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Bárbara30

"Mas para isso é necessário que o hóspede cancele primeiro?"

Correto

"E depois consigo devolver algum dinheiro a ele, é isso?"

Correto

"Outra dúvida, o airbnb não tem um telefone ou email ou chat com o staff deles para que possamos ter um suporte?"

Contato Airbnb.

Ricardo

[Bárbara30]

Obrigada pela ajuda e atenção Ricardo! Abraços