Hóspede reserva 3x seguidas e não paga

[Vinicius11]

Olá pessoal,

estou com um hospede que fez a reserva por 3 vezes seguidas no período de 26/12 a 02/01 e quando expira o prazo para pagamento ele volta a reservar, sem pagar. Neste caso meu calendário fica bloqueado para outros hóspedes. Como faço para impedir ele de revervar pela quarta vez? Ou ele paga agora ou não terá mais o período disponível na minha casa....

grata

Malu

[Bárbara5]

Oi @Vinicius11

Ele solicita o pagamento via boleto, aparece "pagamento pendente" para você e daí ele não paga o boleto, isso? Porque se for apenas consulta não bloqueia as datas. A única forma de bloquear as datas do calendário é reserva confirmada (ou quando o hóspede solicita o pagamento via boleto).

Se esse for o caso, você pode ligar para o Airbnb e explicar a situação e dizer que já é a 4ª vez que o hóspede solicita o pagamento via boleto e não efetua o pagamento. Eles podem liberar as datas pra você..

Boa sorte

Bárbara

[Vinicius11]

Olá Bárbara,

muito obrigado pelas informações.

Pra esclarecer, ele estava solicitando a data e considerando o pagamento em boleto e como o airbnb permite até 24horas para confirmação, ele não fazia o pagamento e segurava o período. assim foi por três vezes...

Como ate então não haviamos feito transação por esta modalidade, ficamos preocupados que ele pudesse ficar segurando o periodo conforme seu interesse.

Mas ontem o airbnb confirmou o pagamento do boleto.

abraço

Vinicius

[Vinicius11]

Bárbara,

Vc falou em ligarmos para o Airbnb, qual o telefone? Procurei no site e não encontrei.

Queria saber em que data o airbnb nos repassa os valores, já que nossas reservas são lá pro fim do ano...

Grato

Vinícius

[Bárbara5]

Oi @Vinicius11

Que bom que deu tudo certo. Só pra comentar de novo, que nesse período de 24h, que o hóspede tem para pagar, o calendário não fica bloqueado (se vier alguma outra pessoa e fizer consulta e você pré-aprovar, e a pessoa pagar antes, ela que leva!). Ah, o pagamento é liberado 24h após o check-in do hóspede (não sei qual a forma de pagamento que você selecionou, mas pode demorar alguns dias pra entrar na conta).

Sobre os contatos do Airbnb, seguem abaixo:

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte

Bárbara

[Louiza-Izeth0]

Ja que voce sabe quem é, você não deve aceitar a reserva.  Qdo. voce não aceita aparecem opções para voce justificar a recusa.

Louiza

[May]

Atualização: Boleto não é mais uma forma de pagamento aceita pelo Airbnb. Para hóspedes que querem saber quais as formas aceitas para pagamento pelo Airbnb, confira esse artigo da Central da Ajuda: clique aqui.