Hóspedes tentando comunicar-se fora do site

[MariaCristina89]

Boa tarde. Ainda começando nesse espaço de plataformas digitais. O que tenho verificado é que muitos hospedes consultam no preço individual de baixa estação e só depois é que dizem que é um grupo, querem fechar a casa por um preço muito abaixo do mercado. Outra coisa é que estão sempre querendo uma comunicação fora do site. Percebi isso quando o endereço de email vem como hidden by Airbnb.. Não há uma maneira de evitar isso? outro dia tive que cancelar um hóspede que queria alugar a casa com um grupo de 11 pessoas por R$300,00 nas datas de final de ano. Liguei para o contato do Airbnb e o atendente João disse-me que a reserva havia sido confirmada porque a reserva instantanea estava ativada. Eu nem sabia disso. Já havia enviado uma resposta para o hóspede atualizando os valores e desculpando_me por ter que cancelar a reserva. Isso traz consequências ruins tanto para o site quanto para mim. Já trabalhei em companhia áerea por 23 anos e sei o quanto é frustante uma reserva cancelada ou qualquer tipo de inconveniência para o cliente. 

[Ricardo85]

@MariaCristina89 

"...é que muitos hospedes consultam no preço individual de baixa estação..."

Você pode, e deve, acessar seu calendário e configurar manualmente o preço para alta e baixa estação.

"...e só depois é que dizem que é um grupo, querem fechar a casa por um preço muito abaixo do mercado...."

Sempre desconfie de consultas para apenas um único hóspede e questione se o total de hóspedes está correto.

"...Outra coisa é que estão sempre querendo uma comunicação fora do site..."

Acesse o perfil do hóspede e o denuncie. Só assim eliminaremos tais condutas.

"...que a reserva havia sido confirmada porque a reserva instantanea estava ativada. Eu nem sabia disso..."

Antes de ter disponibilizado seu anúncio você deveria ter estudo como tudo funciona na plataforma.

Ricardo

[May]

@MariaCristina89 complementando Hidden by Airbnb significa que o que o Airbnb ocultou algum dado pessoal (telefone, e-mail ou algum outro dado pessoal)