HOSPEDE EXTRA

[Bruna50]

Olá, tudo bem?

Minha hóspede fez uma reserva para 8 pessoas, até ai tudo bem. Após a reserva, ela me perguntou se poderia levar mais duas pessoas, eu disse que sim. Na época não cobrava taxa extra por pessoa. 

Hoje ela me disse que parentes chegaram "de surpresa" na casa dela e perguntou se teria problema leva-los, totalizando 14 pessoas. 

O problema é que permito no máximo 12 pessoas e comecei a cobrar taxa extra a partir do 8 hóspede. 

Teria como modificar a reserva dentro do airbnb? Incluir essas pessoas e pagar a taxa extra? Como proceder?

A reserva é para este sábado (18/11/2017)

Obrigada, 

Bruna 

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Bruna50

Se você pretende aceitar as 14 pessoas o primeiro passo é alterar o seu anúncio dizendo que tem capacidade para 14 pessoas, daí depois você vai na reserva e faz uma alteração (e coloca que são 14 hóspedes). Daí o site fará a cobrança do valor extra, por cada hóspede. Mas a hóspede deverá aceitar a alteração para que seja feita a cobrança. Ou então, se não deseja cobrar, é só alterar o valor (quando fizer a alteração da reserva).

Abraços

Bárbara

[Bruna50]

@Bárbara5

Eu não sabia que tinha a opção de alterar a reserva!

Agora ficou mais fácil.

Muito obrigada!!

Abraço