Olá Heid, boa noite/bom dia. Eu entendo essa questão assim.
Em primeiro lugar e pensando de um modo "seco" vc TEM QUE cumprir com o que vc ofereceu em teu anuncio e o hospede contratou e espera receber. Isso quer dizer:
Se vc em teu anuncio disse que oferece alimentação (café da manhã) vc TEM QUE dar.
Se vc diz em teu anuncio que oferece toalhas... idem idem idem...
E assim por diante.
Agora, esse é o jeito "seco" como eu disse no inicio de minha msg.
Bem e agora? qual é a outra opção? Depende de tua análise.
Vc quer agradar esse hospede? Pense que ele poderá prolongar a estadia se foi bem atendido.
Como "teu coração" diz para vc servir?
E aqui entra "como a razão" te diz para servir? Sem esquecer se vc pode. Não se comprometa de inicio com alguma coisa que não vai poder atender até o fim da reserva.
Acho que estas são as diretrizes básicas para teu inicio de hospedagens.
O principal > não permita que o hospede possa te acusar a qualquer momento de algo que vc ofereceu no anuncio e não está cumprindo.
Toda primeira hospedagem é uma escola. Vc vai aprender, e poderá ser uma dura lição se vc anunciou algo dificil de atender, para reestudar teu anuncio, adequando onde vc achar necessário ... PARA AS PRÓXIMAS hospedagens.
Ficarei feliz se pude te ajudar.
M. Rosa
