Hospede não consegue pagar a reserva - Cartao de Crédito

[Lucas560]

Boa tarde,

Estou completamente decepcionado com o Airbnb. Estou a mais de um ano com vocês, procurando sempre oferecer a melhor experiência para os meus hóspedes. Por isso, consegui o status de superhost. Sempre elogiava a empresa pela interface do sistema e a rapidez do atendimento.

Entretanto, estou tentando resolver a situação da minha hóspede que esta com o pagamento pendente desde 07/02/2020 quando trocou o cartão. Desde então não conseguimos resolver a situação, o link enviado para ela não funciona. Sempre que ela tenta processa o pagamento, o sistema não procede.

Entramos em contato diversas vezes. Uma situação frustante tanto para mim quanto para ela. Não sabemos o que fazer. Estamos cogitando em sair do airbnb e fazer um contrato fora por vocês não resolverem nossa situação.

[May]

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