Meu hospede adoeceu e não podera ir. O pagamento que efetuou servirá para uma reserva futura

[Lucia158]

O hospede que entraria amanhã sofreu um acidente de carro. Não poderá ir. Solicitou que reservasse o crédito referente ao seu pagamento para uma próxima oportunidade. Quando se recuperar, falara comigo para marcarmos. Gostaria de fazer tudo através do airbnb. Quero que o Airbnb tenha conhecimento do ocorrido e que quando ele fizer uma nova reserva não tenha ja  pagar nada. Com quem posso falar sobre isso? Como garanto que o hospede não pague nada no futuro, ao reservar o apto, uma vez eu já recebi dele

Grata,

Lucia

[Ricardo85]

@Lucia158

O Airbnb não funciona assim.

Como o Hóspede está impossibilitado de comparecer, o mesmo deverá solicitar o cancelamento da reserva. Provavelmente você deve ter configurado uma Política de Cancelamento. Fica a seu critério fazer o reembolso ou não do valor retido.

Ricardo

[Gaby]

@Lucia158, boa noite! : )

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