Meus hóspedes já saíram e ainda não recebi meu pagamento

[Fernanda11]

Bom dia,

Meus hóspedes entraram no dia 12/8 e saíram hoje (18/8). No entanto, ainda não recebi o pagamento.

No histórico de transações há informação que o valor apareceria em minha conta corrente até 17/8/2016. Já estamos no dia 18/8 e o dinheiro ainda não apareceu. Como devo proceder?

Grata.

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Fernanda11

Nas últimas semanas tem sido recorrente o relato de atrasos no pagamento. Muito disso se deve às Olimpíadas. Eu se fosse você aguardaria até semana que vem, caso não entre o pagamento daí sim sugiro entrar em contato com o airbnb. Além disso, não se esqueça de conferir a sua conta poupança (muitas vezes o valor cai na poupança mesmo que você tenha cadastrado uma conta corrente).

Boa sorte

Bárbara

[Fátima4]

Olá Bárbara,

Estou quase muma situação idêntica.

Porque, segundo a Airbnb, 24 horas depois do chech-in, procedem ao pagamento do valor já pago pelo hóspede aquqndo da reserva.

Tenho um hóspede que entrou ontem e hoje, em termos de valores é como se ele cá não estivesse. Já fui verificar diversas vezes o Histórico das transações; já  indicaram o valor do hópsede que vai entrar no sábado e este que entrou antes, nada tenho!!

O maior problema disto tudo é não se ter a possibilidade de se contactar directamente a Airbnb, a menos que haja uma forma que eu desconheça.

Se souber, por acaso como podemos "falar# com a Airbnb ao alguèm da comunidade, agradeço.

Fátima

[Bárbara5]

Oi @Fátima4

O airbnb "libera" o pagamento 24h após o check-in do hóspede, isso não quer dizer que pagamento entre na sua conta imediatamente., pode demorar alguns dias. Mas é importante que o pagamento conste na lista de "transações futuras". Qualquer dúvida, você pode ligar para o Airbnb, segue o número de Portugal que alguém postou esses dias na comunidade:

 +351 30 880 3888

Boa sorte

Bárbara

[Silvana52]

Olá Bárbara!

Tbém estou com o mesmo problema! Meu hóspede fez uma reserva para ficar 13 dias e recebi o pagamento normalmente!, mas ele resolveu estender sua estadia para fechar um mês e de lá pra cá ele tem estendido um pouco mais, já passam dos 30 dias, só que ainda não recebi meu pagamento! O pagamento da primeira reserva que ele havia feito, eu recebi muito rápido, mas depois disto eles não liberam o resto! E se ele resolver estender por mais um mês? Vou receber meu pagamento somente qdo ele sair?? 

Não temos nenhum suporte direto aqui no site do Airbnb, isso é um absurdo!! Eu precisando do pagamento e eles usando meu dinheiro para investir!! Não estou nada contente com isso!!

Aguardo resposta!

Desde já agradeço,

Silvana

[Fátima4]

Bárbara,

Mais uma vez só tenho que lhe agradecer porque através da sua informação resolvi o meu problema.

Muitas felicidades

Fátima

[Fernanda11]

Obrigada pela resposta, Bárbara.

Vou esperar, mas se precisar contatar o AirBNB, desconheço número de contato. 

Vc tem o número para o Brasil?

Em outra reserva tivemos problemas com a confirmação do pagamento e não tinha com quem falar diretamente, apenas por email....

Ats,

[Bárbara5]

Oi @Fátima4

Que bom que o problema foi resolvido.

@Fernanda11

Seguem as formas de contato com o airbnb:

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte.

Bárbara

[Renata37]

Olá, eu estou com o mesmo problema e não consigo nenhum contato com o
Airbnb. O seu caso foi resolvido? Obrigada por compartilhar.