Negligência/Negligence - Customer Service

[Lucas117]

[pt] Olá, gostaria de relatar que, no dia 18 de fevereiro, houve um problema durante a minha reserva e a empresa tem ignorado isso até o momento. Além de não seguir a sua própria politica de cancelamento, devolveram apenas 1/4 do valor que havia sido utilizado com cupons de indicação. Como devo proceder?

[en] Hello, I would like to report that, on February 18, there was a problem during my reservation and the company has ignored it so far. Besides not following its own cancellation policy, they've only returned 1/4 of the discount I had used with my referral coupons. How should I proceed?

[sp] Hola, me gustaría informar de que el 18 de febrero hubo un problema durante mi reserva y la empresa ha ignorado esto hasta el momento. Además de no seguir su propia política de cancelación, devolvieron sólo 1/4 del valor que había sido utilizado con cupones de indicación. ¿Qué tengo que hacer?

[Gaby]

Olá @Lucas117, entendo sua frustração. 

Você poderia nos explicar qual foi o problema? Qual foi sua forma de contato com o Airbnb? 

Você chegou a falar com o suporte do Airbnb diretamente?