O airbnb não efetuou o meu pagamento

[Eduardo58]

Olá a todos,

Estou com um problema em relação ao recebimento de uma reserva, sou anfitrião a mais de 6 meses e isto nunca ocorreu.

- O hospede realizou a reserva e pagou via boleto

- O repasse do pagamento não foi efetuado e não esta nem no histórico de transações

Já aconteceu com alguem ? Como resolver ?

grande abraço

[Danielle0 · Accepted solution]

Oi @Eduardo58.

Sugiro que entre em contato com o Airbnb pelo telefone.

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte! ;D
Danielle Gross.

[Geceli0]

Qual é o telefone do Air BNB em Portugal?

Sou anfitriã e precisei cancelar uma reserva feita pelo cliente ontem à noite.

Agora ele está me pressionando e dizendo que o AIR BNB só vai devolver o dinheiro em 10 dias e isso vai estragar as férias dele. Isso é verdade, o AIRBNB demora todo este tempo para repor o dinheiro quando de um cancelamento ?

[Danielle0]

Portugal: +351 30 880 3888

Boa sorte,

Danielle Gross.

[Claudio38]

Maisa um relato de problema com pagamento... Tá complicado!

Antes era um ou outro por mês, depois um ou outro por semana. Diário...

E agora vários todo dia. O que REALMENTE está ocorrendo?

[André42]

Um outro proble é o tempo de resposta quando se tenta solucionar um problema...

[Danielle79]

Tive uma reserva cancelada e obtive uma nova reserva na mesma data . Só que o hóspede já fez o check out e a data está como pendente e também não foi depositado o valor da hospedagem. Como faço Grata

[Ellen0]

Oi @Danielle79!

Entra em contato com o time de suporte e pede para eles investigarem o teu pagamento...

Olha este outro post aqui, pois a outra Dani explica quais as formas de contactar o site.

🙂

[Anderson13]

Olá! sou anfitrião no Rio de Janeiro, e do dia 23 a 28 desse mês, recebi hóspedes de São Paulo. O pagamento segundo o email que recebi seria efetuado um dia após o check in. Mas até agora não recebi. Quando entro no site, e nas transações consta que a reserva foi cancelada. Mas não foi. tenho os emails de confirmação. Como devo proceder?

[Sonia-Limoeiro0]

também não recebi, o hospede ja saiu ha uma semana e nada!!! fiquei MUITO decepcionada com o Airbnb pois não existe qquer apoio ao cliente, não respeita a legislação do Brasil, estou HORRORIZADA!!!! não coloca na pagina o tel SAC, não tem ouvidoria! e nem um canal onde possa cobrar o q vc tem direito!!!!

[Rah0]

Pelo visto, não só eu descepcionado com Airbnb. Várias pessoas com o mesmo problema.

Fiz minha primeira hospedagem, muita correria e gastos. Já se passaram mais de trinta 

dias e não recebi e nem consigo resolver o problema dado a complicação que é. Pra a 

Airbnb receber é fácil, agora para repassar essa burocracia.

[Rah0]

Pelo visto, não só eu descepcionado com Airbnb. Várias pessoas com o mesmo problema.

Fiz minha primeira hospedagem, muita correria e gastos. Já se passaram mais de trinta 

dias e não recebi e nem consigo resolver o problema dado a complicação que é. Pra a 

Airbnb receber é fácil, agora para repassar essa burocracia.