Olá Danielle, Muito obrigada pela colaboração!
Felizmente já resolvi as coisas mais importantes, fiz exatamente como você falou. Já chamei o chaveiro, escrevi para o hóspede e tudo que estáva no meu poder, inclusive deixar péssimos comentários para esses hóspedes pois alem da questão da chave eles roubaram coisas no meu apartamento e o deixaram em péssimas condições. Contudo acho que eles nunca irão responder para mim pois os telefones deles sempre dão caixa postal... Mas por favor niguem mais aceite uma consulta deles!
obrigada
elisa