@Marcelle52 @Mário-Nildo0 @Luisa789 @Andre8641 @Roberto222 @Rogerio-Victor0 vocês não estão em um canal de atendimento ao cliente/suporte do Airbnb, mas sim na Comunidade para Anfitriões do Airbnb: um fórum para trocar experiência, ajuda e inspiração com outros anfitriões/hóspedes.
Somente a equipe de atendimento ao cliente tem acesso aos dados de vocês e pode verificar o que está acontecendo com cada caso. Por isso, eu sugiro vocês entrarem em contato diretamente com eles: aqui tem um tutorial que pode ajudá-los.
Use a comunidade como um fórum em que vocês podem conversar, trocar experiências e ajuda com outros anfitriões. Dentro da comunidade tem o blog Notícias do Airbnb, que o Airbnb publica alguns artigos e nos quais vocês podem comentar com críticas, sugestões e reclamações sobre os assuntos propostos lá.
Espero ao menos ter orientado vocês,
Um abraço!
May