fale pra pessoa entrar em contato direto com o airbnb (pois, friamente, esse é um problema dela, não seu).
passe esse telefone pra ela, caso seja brasileira: 021 3958-5800 , 24 horas. Mas, o atendimento em português só funciona das 5 às 18 horas (horário de Brasília). Se ligar em outra hora, o atendimento é, geralmente, em inglês.
se ela não for daqui, me fale o país. eu tenho uma lista com todos os telefones do airbnb!
tenho certeza que tudo irá se resolver. e vc, mostrando-se solícito, será de grande valia para o hóspede!
boa sorte,
priscilla
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