Prazo de resposta para pedido de reserva

[Adriana205]

Boa noite!!

Uma pessoa fez um pedido de reserva, porém pediu para antecipar o checkin para um horário inviável, visto que meu apartamento será desocupado no mesmo dia que ele quer entrar, e preciso de tempo para limpeza e arrumação.

Expliquei a ele o prazo necessário entre a saída de um hóspede e a entrada de outro, e perguntei se mesmo assim ele quer prosseguir com a reserva, porém ele não respondeu mais.

Eu não gostaria de recusar,  mas também não quero aceitar sem que fique bem claro que não é possível antecipar o checkin.

O prazo para que eu aceite ou recuse está quase expirando.

Existe alguma forma de prorrogar esse prazo, para que dê tempo dele responder?

Muito obrigada

Adriana

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Adriana205

Quando você configurou seu anúncio provavelmente definiu o horário de check-in, certo?

Se o Hóspede fez direto o pedido de reserva, e não uma consulta, ele está, implicitamente, concordando com os termos de seu anúncio, em particular com o horário de check-in.

O correto seria o Hóspede ter feito uma consulta lhe perguntando da viabilidade de se fazer um check-in mais cedo.

Minha sugestão: entre em contato com o Airbnb e informe que você não tem como aceitar a referida reserva nas condições que o Hóspede está lhe pedindo.

Brasil: +55 21 3958-5800

Ricardo

PS: é importante que toda conversa com o Hóspede tenha ficado registrada na plataforma.