Problema com a hóspede

Thassiane0
Level 2
Florianópolis, Brazil

Problema com a hóspede

Olá pessoal. 

 

Estou tendo problemas com minha hóspede e ficaria eternamente grata com uma resposta com urgência.

 

O que acontece: aluguei meu apartamento por 38 dias para uma pessoa apenas, ocorre que como meus pais moram na mesma rua onde fica o alartamento sempre passamos em frente. Logo nos primeiros dias conseguinos verificar que sempre havia alguém a mais no apartamento. Entrei em contato com a hóspede para saber se além dela havia mais alguém dormindo ou passando o dia lá, relembrando-a de que a reserva é para apenas 1 pessoa. Ela me afirmou que apenas ela estaria dormindo lá, mas que de vez enquando ia a namorada, o namorado e/ou um amigo para jantar. 

 

Gostaria de saber como funciona essa questão do hóspede receber visitas, ainda mais sendo corriqueiro. 

 

Além disso, essa semana aconteceu de o namorado dela ficar berrando na rua na frente do prédio pois, pelo que o contexto deu a entender, por causa de briga ela deixou-o trancado para fora do apto. A vizinha mandou msg no grupo do condomínio e como estou em viagem, minha mãe foi lá ver o que estava acontecendo. E o rapaz disse que estava no apartamento e que ela havia trancado com a chave e deixado a chave na porta, por isso ele não conseguia abri-la por fora. Ocorre que eu dei a ela apenas UMA acha, ou seja, ela ainda fez uma cópia para ele.

 

pessoal, pelo amor de deus: o que eu faço? O que posso fazer? 

 

Agradeco se puder haver um retorno com urgência.

 

2 Respostas 2
Ricardo85
Level 10
Rio de Janeiro, Brazil

@Thassiane0

 

Para o Airbnb não existe "visitantes".

 

Termos de Uso, item 8.3.3

 

"8.3.3 Você não pode levar quaisquer indivíduos adicionais para uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião, exceto se o referido indivíduo for adicionado por você como um hóspede adicional durante o processo de reserva na Plataforma Airbnb."

 

É de extrema importância que todas estas informações de que outras pessoas não listadas em sua reserva constem do chat da plataforma, pois este é um canal oficial caso você precise fazer alguma reclamação. Para contato com o hóspede dê preferência a ele.

 

Ricardo

 

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Thassiane0
Level 2
Florianópolis, Brazil

Agradeço a resposta Ricardo. De fato, priorizo sempre o contato pelo próprio site para deixar formAlizada toda a conversa, mas essa minha hóspede não me responde pelo airbnb, assim, tenho registrado tudo o que eu falei pelo airbnb mas há também a conversa do Whatsapp.

 

Saberias me dizer como faço agora para solicitar o valor das pessoas extras que estiveram no apartamento sem minha permissão? 

 

Muito obrigada. 

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