Temos tentado ver o meu anúncio e não se consegue. O que se ...
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Temos tentado ver o meu anúncio e não se consegue. O que se faz. Se vê outros na área mas não o meu.
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Olá pessoal.
Estou tendo problemas com minha hóspede e ficaria eternamente grata com uma resposta com urgência.
O que acontece: aluguei meu apartamento por 38 dias para uma pessoa apenas, ocorre que como meus pais moram na mesma rua onde fica o alartamento sempre passamos em frente. Logo nos primeiros dias conseguinos verificar que sempre havia alguém a mais no apartamento. Entrei em contato com a hóspede para saber se além dela havia mais alguém dormindo ou passando o dia lá, relembrando-a de que a reserva é para apenas 1 pessoa. Ela me afirmou que apenas ela estaria dormindo lá, mas que de vez enquando ia a namorada, o namorado e/ou um amigo para jantar.
Gostaria de saber como funciona essa questão do hóspede receber visitas, ainda mais sendo corriqueiro.
Além disso, essa semana aconteceu de o namorado dela ficar berrando na rua na frente do prédio pois, pelo que o contexto deu a entender, por causa de briga ela deixou-o trancado para fora do apto. A vizinha mandou msg no grupo do condomínio e como estou em viagem, minha mãe foi lá ver o que estava acontecendo. E o rapaz disse que estava no apartamento e que ela havia trancado com a chave e deixado a chave na porta, por isso ele não conseguia abri-la por fora. Ocorre que eu dei a ela apenas UMA acha, ou seja, ela ainda fez uma cópia para ele.
pessoal, pelo amor de deus: o que eu faço? O que posso fazer?
Agradeco se puder haver um retorno com urgência.
Para o Airbnb não existe "visitantes".
Termos de Uso, item 8.3.3
"8.3.3 Você não pode levar quaisquer indivíduos adicionais para uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião, exceto se o referido indivíduo for adicionado por você como um hóspede adicional durante o processo de reserva na Plataforma Airbnb."
É de extrema importância que todas estas informações de que outras pessoas não listadas em sua reserva constem do chat da plataforma, pois este é um canal oficial caso você precise fazer alguma reclamação. Para contato com o hóspede dê preferência a ele.
Ricardo
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Agradeço a resposta Ricardo. De fato, priorizo sempre o contato pelo próprio site para deixar formAlizada toda a conversa, mas essa minha hóspede não me responde pelo airbnb, assim, tenho registrado tudo o que eu falei pelo airbnb mas há também a conversa do Whatsapp.
Saberias me dizer como faço agora para solicitar o valor das pessoas extras que estiveram no apartamento sem minha permissão?
Muito obrigada.