Problema de cobranca

[Inês39]

Recebi um hospede ingles ha cerca de 3 semanas e correu tudo bem. Agora recebi uma mensagem deste hospede a pedir-me que devolvesse o deposito de seguranca que lhe foi cobrado. No entanto eu nao ativei o deposito de seguranca e o valor que me foi pago pelo site corresponde somente ao valor do aluguer menos a taxa de utilizacao. Este cliente diz-me ter sido cobrado 996£ quando o valor do aluguer deveria ser 891€. E normal que o Airbnb cobre tanto pela taxa de utilizacao para o hospede?

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Inês39

O Depósito de Segurança somente é cobrado do Hóspede caso o Anfitrião solicite. Se você não fez esta solicitação o valor que estão cobrando não é este.

Outro ponto a se observar é que é o Airbnb quem gerencia todos os pagamentos. Tanto para o Hóspede, quanto para o Anfitrião. Então, qualquer questão relacionada a pagamentos deve ser encaminhada diretamente ao Airbnb.

Ricardo