Olá Edsom,
Há momentos que nem tudo sai como o gostariamos, mas falhas de equipamentos durante a estada podem ocorrer mesmo. A questão toda está como resolver, tema do post, começou bem porque está preocupado.
A atenção dada ao problema é mais importante nessa hora, mostre ao cliente que está preocupado, tente agendar reparo durante a estada se possivel, combinando se o cliente estiver de acordo, importante acompanhar no local.
Por fim, retribua com algum mimo, surpreenderá diante do problema. Outra forma, é conceder latecheck out, se não tiveres reserva para o dia do check out do cliente.
Espero ter ajudado.
Abraços.
Tomaz