Quando o anfitrião cancela a reserva alguns dias antes da viagem com tudo pago

[Sibelli0]

Pessoal, estou em desespero. Fiz a reserva de um apartamento/flat em Fortaleza no Meireles com o anfitrião Guilherme/Edgar Bastos há mais de um mês. Realizei o pagamento integral no meu cartão de crédito. Primeiro ele me disse que cobraria a taxa extra do terceiro hóspede, mas como na própria página do airbnb estava dizendo 3 hóspedes, ele disse que honraria a palavra dele e não cobraria taxa extra. Porém, recebi um email ontem (faltam 5 dias para a viagem) dele dizendo que eu devo pedir cancelamento da reserva porque o apartamento está em reforma. Como faço para receber meu dinheiro de volta? Pedi a ele por telefone e email e ele me disse que eu tenho que fazer o pedido para o airbnb. E agora?

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Sibelli0

Em hipótese alguma faça o cancelamento!!!

Ele está pedindo para que você o faça por que sabe que sofrerá severas penalidades se ele fizer o cancelamento (multa de US$50,00 , as datas continuarão bloqueadas, se for SuperHost pederá o selo, etc).

Ele não está sendo honesto com você.

Já que o apartamento dele entrou em reforma, é ele quem tem que ligar para o Airbnb e pedir o cancelamento. O Airbnb vefrificará que tem hóspede e fará a realocação.

Na fundo ele está querendo fugir das penalidades e colocar na sua conta o prejuízo. Atitude nada louvável.

Qualquer dúvida, volta a entrar em contato por aqui, ok?

Ricardo

[Sibelli0]

Muito obrigada @Ricardo85

Estou ligando lá no airbnb mas parece que os atendentes estão ocupados, mas vou continuar ligando... 

Obrigada!!

[Ricardo85]

@Sibelli0

Quem teria que ligar é o Anfitrião, e não você.

Ricardo

[Ricardo85]

@Sibelli0

Uma outra coisa que esqueci de mencionar: todas as conversar com o Anfitrião deverão ser feitas pela plataforma. Não converse com ele via WhatsApp.

Ricardo

[Luanna6]

@Ricardo85  mas pq não pelo WhatsApp? As conversas por este app não serão levadas em consideração pela Airbnb ou por um provável processo jurídico?

[Ricardo85]

@Luanna6 

O Whatsapp não é o canal oficial de comunicação do Airbnb.

Ricardo

[Guiga0]

Pois é, veja que situação. Uma possível hóspede pediu que eu fosse "suficientimente gentil" para fazer o cancelamento, uma vez que ela poderia, se ela mesma fizesse, sofrer uma multa. Fiquei com pena e cancelei (está registrado lá nas minhas conversas) e .... levei uma advertência do Airbnb; ainda bem que, tendo sido o meu primeiro "deslize", digamos assim, não fui multada. Aprendi. Agora sou durona.

[Ricardo85]

@Guiga0

Se o Hóspede sofre multa por cancelar, você deveria ter desconfiado que o mesmo acontece com o Anfitrião e ter procurado se informar sobre isso.

Outra questão, se é o Hóspede que quer cancerla, nada mais razoável que ele mesmo o faça, certo? ;o)

Ricardo

[Guiga0]

Você tem razão, Ricardo. Somente depois me dei conta de que o anfitrião também estaria sujeito a multa, pela prvisível (que eu não fui capaz de prever naquele momento) reciprocidade. Isto mostra o quando temos que ficar atento e sempre lembrando que nem todo mundo é tão bem intencionado...! Bola pra frente. abraços

[Ricardo85]

@Guiga0

https://www.airbnb.com.br/help/article/1397/responsible-hosting

No endereço acima clique no link "Hospedando" e estude todo o material ali disponível.

Ricardo

[Mariana660]

Boa noite Ricardo, tive uma reserva cancela em menos de 7 dias para viagem, anfitriã sem argumento para o cancelamento. Alta temporada, não conseguimos achar mais lugares disponíveis pelo Airbnb, só com valores extremamente alto. Você sabe se tem alguma política em que o anfitriã pode cancelar a qualquer momento em alta temporada e sem argumento? Estou desesperada procurando lugares para ficar pois mesmo com o reembolso eles só fazem depois de 5 a 7 dia úteis e nesse prazo já estarei indo pra fortaleza. Não sei mesmo o que fazer 

att 

[Ricardo85]

@Mariana660 

Você recebeu alguma email do Airbnb confirmando o cancelamento pelo Anfitrião? Pois o Anftrião é severamente punido (datas bloqueadas, multa, etc.) quando ele próprio efetua o canclamento.

Em hipotese alguma faça você o cancelamento, uma vez que o pedido partiu dele.

O cancelamento pode ocorrer, a qualquer momento, tanto pelo Anfitrião como pelo Hóspede. Sendo que para cada um sera aplicada uma penalidade ou a Política de Cancelamento.

Ricardo