Prezado(a),
No começo e 2020 passei dias configurando as "Regras personalizadas para temporadas ou datas específicas". Deu um trabalhão, e, para minha organização gerei uma planilha com o calendário do ano todo e prints das regras que eu acabara de configurar, bem como os "comandos" e a sequencia de "clicks" necessários para chegar à configuração, por serem relativamente confusos. Além de regras eu havia configurado também várias promoções.
Para minha surpresa tenho recebido consultas que não obedecem as regras. Por exemplo, criei uma regra para que de 31/05 a a 05/06 a estadia mínima seria de 4 noites. Como recebi consultas para duas ou três noites neste período, entrei na simulação e constatei ser possível consultar e reservar quantidades de estadias inferiores ao que eu havia configurado.
Ao tentar conferir no site as configurações de "Regras personalizadas para temporadas ou datas específicas", notei que: os "comandos" e a sequencia de "clicks" necessários para chegar à configuração mudaram, e, pior: as configurações que eu havia feito foram simplesmente deletadas!
Os interessados estão fazendo consultas fora das regras que eu havia estabelecido. Estou classificada como superhost, e sei que se eu recusar pedidos ou reservas instantâneas serei rebaixada desta categoria (que custei a atingir).
Solicito que o Airbnb restaure as regras que eu havia configurado e esclareça a quem fez consultas ou reservas que não as obedeça a situação, sem prejuízos a minha classificação.
Aguardo seu retorno,
Grata,
Marta
