Reserva confirmada mas o hospede só chega um dia depois

[Talita9]

Boa Tarde Pessoal, Estou com uma dúvida.

Um hospede meu chegaria hoje para realizar o check in depois das 12h, as 13:38 ela me informou que o check in seria feito amanhã, não informando a hora. Eu queria saber se preciso fazer algo na reserva ou posso deixar como está considerando que ela avisou depois da hora do check in.

Obrigada

[Flaviano2 · Accepted solution]

@Talita9, muito bom dia! Tudo bem?

Se a reserva está com a data do check-in para hoje e ela só irá fazer o mesmo amanhã, ela só fez o check-in com a data errada, onde poderia fazer a partir de amanhã mesmo.

Neste caso poderá informar a ela sobre uma alterção da data e ele será reembolsada com o valor de hoje.

Vai de seu bom senso comunicar o ocorrido para que ela economize a estadia de hoje.

A não ser que ela precise entrar antes do horário pré-estabelicido de amanhã e resolveu garantir uma data antes.

Tenta conversar com ela, sempre pela plataforma (no campo de mensagem) e entender melhor sobre quais serão as datas que ela precise e quais são os horários que você poderá recebê-la para o check-in.

Tudo é resolvido com um bom diálogo e entendimento de ambos os lados.

Espero ter ajudado.

Até logo, Flaviano.

[Talita9]

Oi Flaviano,

Obrigada pela repsosta. É só que ela iria fazer o check in hoje, mas me informou agora a tarde que ocorreu algo e só chegará amanhã. Vou confirmar que horas ela vai chegar amanhã caso seja antes do check in vou manter o pagamento da diaria de hoje e explicar a situação a ela.

Obrigada,

Talita

[Flaviano2]

Muito bom @Talita9,

Nos mantenha informado e se achou minha resposta relevante, sugiro sinalizar como melhor resposta, assim ajudamos outros membros da comunidade.

Boa sorte, boas reservas e até logo.

Flaviano.

[Mário28]

@Talita9 vc não precisa fazer nada. Não seria justo que recaísse sobre você o ônus da intempestividade no chech in. Afinal, o dia em que o hóspede não veio vc teve que bloquear para outros possíveis interessados. Eu não faria nada no seu lugar, ou seja, não deixaria de cobrar.

Espero ter ajudado. Se sim, deixe seu like. Abraço!