Reserva confirmada sem minha pré aprovação

[Eurípedes0]

Bom dia.

Pré aprovei um hóspede (João Paulo), mas o airbnb aceitou a reserva de um outro hóspede (Thiago) sem a minha pré aprovação. Como faço para resolver? Gostaria de aceitar a reserva de João Paulo, e não de Thiago.

Obrigado

[Beatriz98]

Bom dia @Eurípedes0 !

As configurações do anúncio são estabelecidas pelo anfitrião, e não pelo Airbnb , então revise as configurações de reserva e desative a «  reserva instantânea « , onde o hóspede pode reservar sem a sua pré aprovação.
Você pode ligar para o suporte e tentar que cancelem sem penalidades, já que seria o seu primeiro cancelamento  : 08008787918

Feliz 2020!