Saída antecipada de hóspede

[Leo274]

Boa tarde. Recebi ontem uma família em uma casa onde hospedo via Airbnb, em uma estadia de 13 dias.

Hoje, no começo da tarde, recebi uma mensagem do hóspede pedindo para antecipar a saída para domingo, totalizando 3/4 noite. O motivo alegado é que de que o filho deles é autista e não gostou da casa.

Entendo a situação e estou disposto a oferecer um reembolso parcial para eles, mas não sei como proceder. Devo fazer uma oferta diretamente por telefone ou Whatsapp ou o recomendado é fazer isso aqui pelo site?

E qual o procedimento, pelo que entendi primeiro eles tem de entrar no Airbnb e solicitar a mudança, correto?

Obrigado.

[Ricardo85]

@Leo274 

Peça para eles solicitarem uma alteração de reserva. Uma vez feito isso você precisará concordar.

Ricardo