Valores divergentes na cobrança

[Samara4]

Oi pessoal, estou com um problema no pagamento da minha reserva e gostaria de uma ajuda pra entender o que está acontecendo. Tentarei ser bem detalhista:

É o seguinte:

Efetuei uma reserva na seguinte acomodação:

https://www.airbnb.com.br/rooms/18139093?check_in=2017-07-24&guests=1&adults=1&check_out=2017-08-23

Nos períodos de 21/06 à 21/07 - 2 hóspedes. O valor daria 920 euros se não me engano, já com taxa de limpeza, de serviço e com o desconto mensal de 35%. Até aí tudo ok e compreendido!

Porém eu negociei com o anfitrião outro valor, ele faria para mim por 750 euros, e quando ele me enviou o link da oferta para eu efetuar a reserva, o valor final deu muito além do estimado. 

O valor convertido em reais está dando R$ 3.109,00, mas ao mesmo tempo a página para pagamento anunciava que o valor total da minha cobrança era R$2.703,61, valor que se aproxima mais da conversão baseada nos 750 euros que o anfitrião iria me cobrar, conforme vocês conseguem ver na foto anexada.

PS: a reservá já foi efetuada.

 
Agradeço a ajuda desde já! 🙂

Samara

[Ricardo85]

@Samara4,

O mais indicado é você ver isto com o Airbnb.

Brasil: +55 21 3958-5800

Ricardo

[Carlos-De-Jesus0 · Accepted solution]

Vamos lá 🙂 

Poderia checar no seu histórico de transações se há o detalhamento dessa cobrança?

Pois se o anfitrião lhe enviou uma oferta especial, o que acontece é que a taxa do Airbnb só é adicionada quando você realiza o pagamento. O Anfitrião não teria como adicionar a taxa de serviço (entre 3% e 5% do valor da  oferta especial) que só aparece no final. 

Bom, além da taxa de serviço na Europa há um imposto chamado IVA. Esse reincide sobre a taxa de serviço do Airbnb quando a reserva é por aqui.  

Além disso, há uma taxa de conversão de moeda no total de  3% . Veja em:  

Detalhes sobre o IVA: https://pt.airbnb.com/help/article/436/

Detalhe sobre moedas e taxa de conversão: https://pt.airbnb.com/help/article/95

Além, você vive na Colombia? Pois o COP nesse print se refere ao peso colombiano. Isso pode acontecer se no seu perfil o país de residência seja a Colombia. 

Consulte seguindo esses passos, por favor >> https://pt.airbnb.com/users/edit

Eu suspeito que com base no que foi dito acima o valor possa estar correto. Mas se você não puder ver o detalhamento ou se seu perfil estiver como se vivesse em outro país Eu sugiro que você envie novamente a pergunta no Fale conosco. Se cair para mim ja lhe encaminho ao setor responsável. https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

Algumas pessoas dizem pra ligar na Central do Rio, mas pode ser que esteja ocupado um pouco devido ao volume de chamadas ou não. Porém no Fale Conosco, nós Experts do Airbnb, lhe responderemos em questão de minutos. Somente podemos iniciar um atendimento dessa forma 😞 . 

🙂 

Atenciosamente

Carlos Lohen

[Samara4]

Carlos, muito obrigada pelos esclarecimentos, eles foram muito válidos.

Fui lá checar o detalhamento da cobrança e realmente a taxa de serviço não estava aplicada, nem as outras taxas pertinentes.

Sobre viver na Colômbia, não moro e não sei explicar como que esta informação foi parar lá. Inclusive quando concluí a reserva ontem, estranhei o fato de estar cadastrado este país e logo em seguida modifiquei, mas hoje, esta informação estava lá novamente.

Muito obrigada, novamente!!!

[Carlos-De-Jesus0]

Sobre esse erro, por favor envie  no Fale Conosco https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

Nao posso garantir que vai cair pra mim, mas de qualquer forma algum Expert vai lhe atender em minutos e lhe encaminhar para o setor responsável, se necessário.

[Samara4]

Carlos, pode ter acontecido de eu ter pago mais taxas no momento da reserva pelo fato do meu país de residência estar cadastrado como Colômbia?

[Carlos-De-Jesus0]

Estranho. Quando modificar, leva algumas horas para atualizar.

Voce pagou a taxa de conversao certamente. Que é um percentual do valor em dolar.

Voce pagaria da mesma forma se convertesse pra real.

A moeda base é o dolar, de fato.

[Gladis3]

Olá pessoal, boa noite!!

Gostaria de saber como ficou essa situação. O feedback sempre nos ajuda muito!

[Samara4]

Oi Gladis! 

Não lembro exatamente o desfecho da história, pois faz muito tempo. Mas sei que na época conversei com algumas pessoas do fórum fora deste tópico e tudo acabou se resolvendo.