Oi @Roberta144
Super delicada essa situação. Você aluga apartamento inteiro né?
Você tem esse problema de forma recorrente ou está sendo apenas com esses hóspedes?
Acredito que vc deve atuar em duas frentes:
1. Notificando os hóspedes das reclamações dos hóspedes e vizinhos via mensagem usando a plataforma, como registro.
2. Notificar o Airbnb do problema via telefone (21/3958-5800 é o telefone do Airbnb, que é 24 hora, com atendimento em português entre 5 e 18h), nem que seja como forma de se proteger e não esperar que algo pior possa acontecer.
Vale a pena você verificar a convenção do condomínio sobre o que diz em caso de locação de temporada mas, adotar uma postura de diálogo é importante, sabe? Nem ficar na defensiva, porque em princípio é um direito SEU de locar seu IMÓVEL para quem você quiser mas, ter também a empatia com os vizinhos, considerando a má experiência que tiveram com essas pessoas.
Ouvir é importante para achar o caminho do meio.
Nas suas regras da casa, é permitido fumar? Há observações com relação a barulho e acesso de pessoas ao apartamento?
Se as regras não estiverem sendo respeitadas, é possível pedir intervenção da plataforma para que ELES procedam um cancelamento. Você mesma, evite cancelar porque pode sofrer as penalidades.
Sempre fico apreensiva com essas experiências ruins porque elas sempre acabam gerando algum tipo de prejuizo ou trauma pros anfitriões. Pense que isso vai ser localizado e vamos pensar em formas de se prevenir pra evitar que pessoas assim voltem a alugar seu espaço. No que precisar, estamos aqui pra ajudar!
Veja o que consegue resolver e atualiza a gente aqui, por favor.
Obrigada
Keila
