como faço para não prejudicar um hóspede que tem de fazer um cancelamento devido a doença?

[Leila39]

Tenho um hospede que está a 3 dias de fazer o check-in a está doente. A minha politica de cancelamento é rígida, mas não quero prejudicar o hóspede. Como faço para que não haja penalidades para ambas as partes? 

Muito obrigada. 

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Leila39

Como você fez? Você sempre pode pedir para o hóspede cancelar e devolver todo o dinheiro (você vai receber um e-mail onde mostra essa opção). Eu já fiz isso.

Boa sorte