como reverto um reembolso injusto que o Airbnb concedeu ao hóspede?

[Mariana276]

Pessoal,

Boa noite! 

eu tenho um hóspede que é um verdadeiro pesadelo. Arrombou armário, não respeitou check in, furtou toalhas, quebrou e sujou tudo, saiu e agora fica toda hora (desde fevereiro isso!) pedindo dinheiro de volta, já pediu quase o valor integral da reserva de volta e agora teve a cara de pau de pedir 300 reais e eu não sei pq o Airbnb concedeu a ele. 

me mandaram e-mail avisando e eu to tentando me defender mas fica como se fosse um novo caso, quando na realidade eu quero me defender e reverter essa cobrança! E principalmente, evitar outras pq Segundo o e-mail, corro o risco de ter uma perda ainda maior/pq estão esperando alguns testes. To muito aflita e preciso me defender dsssa golpista! 

mandei e-mail com provas de furto, danos e tudo mais mas me quem respondeu foi um outro gerente. To mt confusa e aflita tb 😞 

[Beatriz98]

@Mariana276 ,

Gostaria de te ajudar, não sei mto bem o que aconteceu , mas a melhor defesa é enviar fotos dos estragos e provar ao suporte com os diálogos no chat. 

          Você pediu  foto de documento antes da entrada? O nome era o do perfil? Tinha identidade verificada pelo airbnb?   Essa pessoa tinha comentários positivos? Talvez seja um caminho para provar que se trata de um golpista tbm.