@Bárbara5 Eu acho, por experiência própria, que isso é bem mais complicado do que parece. Comunidades como o Airbnb e outras que possuem mecanismos de qualificação acabam nos compelindo a apontar o dedo para situações que normalmente deixamos passar no dia a dia. A qualificação em uma comunidade virtual é equivalente à uma denúncia do mundo real, mas duvido que as mesmas pessoas capazes de descer o malho num hóspede exerçam mesmo nível de cidadania no entorno onde vivem.
Na vida real, se formos apontar o dedo para tudo aquilo que vemos de errado, vamos viver fazendo queixas na prefeitura, na associação de moradores, para o síndico do prédio e até mesmo na delegacia de polícia do bairro! E aqueles amigos que vivem deixando furo com a gente? Vamos começar a falar mal deles para todo o círculo de convivência? E no emprego, onde temos sempre aqueles colegas mais difíceis e até mesmo chefes complicados! Nem por isso ficamos nos queixando com supervisores ou gerentes por cada coisinha que nos incomoda. O que é muito natural, pois a gente sabe muito bem que não dá para viver dessa maneira, não é?
Então por que é que achamos normal fazer isso aqui? Simplesmente por causa da falsa sensação de estarmos "protegidos" pela Internet e no caso de comunidades como o Airbnb por estarmos lidando com pessoas que moram longe e que portanto muito dificilmente teremos que encarar novamente face a face.
Além disso, como o @Ricardo85 muito apropriadamente mencionou existe ainda o agravante de faltar equilíbro emocional na hora de fazer o comentário, e portanto não é raro que passemos da conta no pito.
É claro que aqueles que defendem a política do ferro e fogo irão afirmar que a qualificação negativa serve para proteger os anfitriões dos "maus hóspedes". Mas será que isso existe? Será que existe o "mau hóspede" ou será que existem os anfitriões que não sabem lidar com as situações? Será que a resposta ao erro de um hóspede é simplesmente bani-lo da comunidade? Sim, porque é o que efetivamente acabará acontecendo com aquele hóspede que foi detonado. Por incrível que pareça muitas vezes um hóspede comete deslizes não de propósito mas por simples falta de noção e sem sequer perceber que está fazendo algo errado. Daí o anfitrião intolerante detona o hóspede e esse por sua vez vai se sentir tão magoado que nunca mais quererá usar o Airbnb novamente. Resultado: todos perdem. Qual a vantagem nisso?
Depois da última experiência que eu tive, na qual acabei cometendo o erro de detonar um hóspede (depois me arrependi e consertei como deu) concluí que minha missão como anfitrião não é expor o hóspede mal-comportado mas sim educá-lo. Como? Tornando-me um anfitrião melhor, mais cuidadoso, mais antenado e acima de tudo mais exigente com o cumprimento das regras. A realidade é que uma pessoa só cometerá abusos dentro da minha casa quando e se eu permitir que ela faça isso.
Concluindo, eu não vou consertar o mundo e nem fazer bem algum à comunidade expondo publicamente as pessoas ou banindo aqueles que eu considero "maus hóspedes". Acredito que em vez de meter o pau em alguém na qualificação seja mais útil compartilhar no fórum a situação ocorrida e com isso enriquecer o acervo de experiências permitindo que outros anfitriões fiquem atentos a situações que possam ocorrer. Assim cada um poderá criar seus próprios mecanismos de proteção e evitar que sejam pegos de surpresa.
🙂
PS: Aliás, o sistema de qualificação do Airbnb por si só é bem sábio pois existe um campo onde podemos enviar uma mensagem que só o hóspede lerá e que pode ser usado para puxar a orelha daqueles que não se comportaram muito bem e sem com isso precisar queimar a pessoa. Falando honestamente, acho que quando alguém detona o hóspede no comentário público na maioria das vezes não o está fazendo pelo "bem da comunidade" mas sim porque está com raiva e quer se vingar da pessoa. Só que ninguém é sincero suficiente para admitir isso. Rsrsrsrs...
😉
