Um hóspede (peruano) reservou espaço para o período de 25/10 a 02/11/21, ou seja, 8 dias, com check in dia 25/10 as 13h e checkout dia 02/11 as 12h. No dia do check in, o hospede chegou antes (11:40), esbaforido, dizendo q estava perdido, sem celular, sem os dados da estadia, sem o contato com Airbnb e que tentou até apagar a conta do Airbnb, mas avisaram-no de que perderia a reserva. Achei estranho pq ele acertou o endereço, e no fim até má fé, mau caráter e tudo premeditado como vocês vão entender no final.
Então deixei uma mensagem privada no Airbnb (Hospede fez check in as 12:40h, porém não respondeu e não leu as mensagens; diz estar sem acesso ao Airbnb). No Check in ele me deu o endereço do Instagram e disse que nos comunicaríamos por esse canal com seu tablet, mas ele também não respondia, como por exemplo as mensagens para combinar sua saída, no dia anterior ao checkout. Assim, na data e horário do checkout (02/11/21, feriado de finados, as 12h) cheguei para o recebimento do espaço e da chave, quando pra minha surpresa, o hospede não estava. Então entrei em contato com o Airbnb que me orientou devido a estadia ter findado e o hospede estar incomunicável. Ao entrar no imóvel, além da porta estar emperrada, o apartamento estava todo revirado (o colchão de casal estava no chão da sala, cheio de roupas e objetos, toalhas molhadas no quarto, objetos esotéricos (baralho de tarô, máscara preta e branca de um cervo, crostas/respingos de velas no chão, oferendas de cocada e doces num prato, garrafas com ervas, vários colares ritualísticos) e todas os pertences do hospede e de mais um hospede extra, espalhados pela casa toda.
Assim, sem conseguir contato com o hospede, chamei a moça da faxina para me ajudar recolher os pertences, fazer as malas e arrumar o espaço.
alem disso, tive que chamar um chaveiro para trocar a chave (por segurança, claro) e ver porque a porta estava emperrada. Tivemos que trocar toda a fechadura porque a maçaneta foi forçada (usada com força) e estava em risco de dar problema para os outros futuros hospedes.
Enfim, no final da tarde (+-as 16h) aparece o hospede com seu companheiro dizendo não estar entendendo, se recusando a sair, que não tinha pra onde ir e que a reserva era até o dia 08/11/21, o que não era verdade. O amigo dele, brasileiro, tomou a frente do embate, foi grosseiro e quis saber das coisas dele, tipo um pacote de way proteín, um kg de açúcar e cafe etc, que diz ter ele, comprado... nesse interim já ia levado um guada-chuvas, os potes de cafe e Acucar etc que deixo pros hospedes na casa, ou seja, ainda queria subtrair coisas do apartamento.
Dito tudo isso acima, entrei com processo no Airbnb para ser reembolsada da troca da fechadura, das chaves, da limpeza extra, do trabalho da arrumação das bagagens dos hospedes (tudo isso num feriadão, que representa ações $ em dobro) e a possibilidade da cobrança do hospede extra, que inclusive, assumiu ter ficado no espaço, mas não constou na reserva. Aguardo e espero que o Claims Ambassador at Airbnb seja sensato e justo e atente por todas ocorrências comprovadas e convictas ja que o próprio Airbnb teve o ultimo contato com o hospede na data do check in e 'também' não conseguiu mais contato com o hospede. Aguardo reembolso!
