oferta especial

[Petronilha0]

Boa tarde:

O hóspede fez um pedido de reserva. Como faço paramandar uma oferta especial? O ícone não abre?

Obrigada.

[Ricardo85]

@Petronilha0

Ofertas especiais somente ficam disponíveis quando é feito uma consulta.

Se o Hóspede fez um pedido de reserva entende-se que ele aceitou o valor total da diária.

Ricardo

[Petronilha0]

Olá Ricando, tudo bem?

Já expliquei isso a ele, mas acho que não entendeu. E se eu recusasse a reserva?

Obrigada.

[Gaby]

Bom dia, @Petronilha0. Quando você usa o símbolo @ para indicar uma pessoa, uma pequena janela aparece com a lista de participantes que tomaram parte da discussão. É só clicar no nome da pessoa que você deseja mencionar. O participante recebe uma notificação quando é mencionado aqui, neste @Ricardo85.

[Ricardo85]

@Petronilha0

Ainda não entendi direito. O Hóspede fez a reserva (pagou) e e agora quer um desconto?

Ricardo

[Bete2]

@Ricardo85 

@Gaby

1) No meu anúncio, desde que comecei no Airbnb, sempre constou o valor da limpeza.

2) Nunca fiz  uma Oferta Especial para uma pré-reserva.

Recebi uma pré-reserva de 19 a 26/1 e pré-aprovei. Em seguida o hóspede, recém inscrito no Airbnb, me falou que queria antecipar a chegada para o dia 18 mas não estava conseguindo. Liguei para o Airbnb para saber como ajudá-lo, já que nunca tinha tido uma situação assim.

A atendente do Airbnb me orientou a fazer uma Oferta Especial. Quando informei à ela que 

era só mudança de data ela me disse que era através da Oferta Especial que eu poderia antecipar para o dia 18 e bastava o hóspede confirmar.

Fiz rapidamente a mudança da data e ele fechou a reserva.

Quando recebi os valores pagos por ele observei que cada diária estava 50 reais mais baixa e que a taxa limpeza havia desaparecido.

Liguei para o Airbnb que me informou que na tela deles essa reserva não tinha taxa de limpeza mesmo e que eu é quem deveria solicitar ao hóspede o valor dessa taxa, como se o erro fosse meu.
Liguei hoje novamente e citei que a única coisa diferente dessa reserva tinha sido a Oferta Especial. Nesse momento a atendente me informou que o Airbnb muda o valor da reserva original (para um valor menor) e as taxas extras, como limpeza, são suprimidas. É possível isso?

Enxergo dois erros aí:

1) Porque o Airbnb muda o valor original pelo valor que quer, além de retirar a taxa de limpeza sem o meu consentimento e sem um alerta?

2) Porque a atendente, vendo que era minha primeira vez no assunto,me fala só para alterar a data de entrada e não comenta ou alerta sobre esse procedimento?

[Ricardo85]

@Bete2

Na "Oferta Especial" o Anfitrião insere o valor que ele quiser. Então, não há que se falar que o Airbnb alterou o valor. A única alteração que pode ter ocorrido na Oferta Especial seria a cobrança da taxa de serviço.

Ao lado do local onde você inseriu o valor da "Oferta Especial" tem o seguinte texto: "Insira um subtotal que inclua eventual taxa de limpeza ou de hóspedes adicionais. As taxas de serviço ou impostos aplicáveis não estarão incluídos nesse valor."

Ricardo

[Bete2]

@Ricardo85 Boa noite Ricardo. Não inseri nenhum valor na oferta especial. Não olhei e nem prestei atenção nos valores. Fiz imediatamente a antecipação da data para o dia 18 e enviei. Na minha cabeça não era um item que eu precisasse olhar ou me preocupar porque já tinha sido definido.

A diária chegou ao hóspede a menor e sem a taxa  de limpeza. 

Quem me informou hoje que, se o anfitrião não digitar o valor que quer  ofertar, eles dão um valor e que extras, como taxa de limpeza, ficam de fora. Mas eu fui orientada por eles a fazer assim só para antecipar a data. Não acho correto isso. Acho que eu deveria ter sido avisada que o caminho era pela Oferta Especial mas que eu prestasse atenção nos valores e na taxa de limpeza porque não seriam mantidos e que eu teria que refazer.