Oi @Aguinaldo0
Problema maior nesse caso é o mau uso das avaliações por hóspedes de má-fé.
E problema maior ainda é que o Airbnb tem conhecimento disso, mas nada faz pra resolver.
Enquanto isso anfitriões dedicados, que são o coração da plataforma, seguem prejudicados.
E é bem aquilo que vc disse, qdo um hóspede começa a questionar, lá vem bomba; porque não se trata de reivindicações normais em bysca da solução, mas estratégias para tentar lucrar com reembolsos e etc. E as avaliações se prestam para retaliações contra nós.
Eu tbm não tenho cafeteira elétrica, a minha "cafeteira" é um bule, mancebo e coador de pano. Então marquei "cafeteira com coador".
Só que aí ocorre algo curioso. No Brasil, quando se fala em cafeteira, sanduicheira e etc, a turma já associa a algo elétrico.
Mesmo que nas configurações das comodidades temos a opção de marcar se a cafeteira é eletrica, se é máquina expresso, cafeteira com coador e etc, isso não fica muito claro para o hóspede.
Aí temos um rebaixamento da nota da acomodação que, se não foi por retaliação ou má-fé, o foi por interpretação equívocada do hóspede. E mesmo o anfitrião tendo provas do equívoco ou da má-fé, o Airbnb nada faz pois, como eles mesmo dizem, "O Airbnb não faz a apuração da veracidade".
Dessa forma não há o que "conter", não há como reverter a insatisfação do hóspede porque, na grande maioria das vezes, uma nota baixa não é fruto de insatisfação.
Como anfitriões dedicados, fazemos de tudo para que isso não ocorra, dificilmente um hóspede ficará insatisfeito em nossa acomodação a ponto de expressar isso na avaliação.
O que temos em quase sua totalidade é o uso da avaliação para retaliação ou o uso equivocado, nos fazendo vítimas de uma ferramenta mal utilizada.
E isso só piora.
Enquanto o Airbnb não mudar os critérios para as Avaliações, os anfitriões sairão semore perdendo.
Nos resta enviar feedbacks na esperança de sermos ouvidos. Já envuri dezenas, mas não ne rendo. Sugeri que retirassem a avaliação por nota (*), já que não podem garantir a lisura do processo.
Que fique apenas os comentários que, a eles, podemos refutar alguma mentira lá dita
É isso...
