Bonjour,
Je suis hôte depuis 7 ans sur Airbnb sur 4 lieux différents en France.
Pour l'un d'entre eux, j'ai eu 6 retours critiques concernant le ménage en l'espace d'1 an, soit 5 groupes sur une trentaine en 1 an.
J'ai reçu un avertissement par Airbnb que mon annonce serait désactivée.
J'ai eu la possibilité de faire appel, d'abord par un simple courrier. Puis on m'a demandé de fournir des preuves de mon amélioration (normal) ou de mes preuves/démarches vers cette amélioration.
Le délai entre l'annonce de cette possible suppression et leur décision était de 1,5 mois. Mais le délai donné pour prouver ma démarche n'était que d'1 semaine. 1 semaine pour licencier ma femme de ménage, en engager une autre, acheter 12 draps neufs, faire des photos, le tout à 500 km de cet appartement, et en pleines vacances de Paques.
La gestion de ces situation de suppression sont gérées en Irlande, et les conseillers de langue française n'ont pas accès à cette procédure. Donc personne ne peut vous aider ni vous écouter. J'ai demandé par mail un délai supplémentaire d'1 semaine. J'ai pu tout gérer en urgence et fournir les photos.
Le lendemain de l'envoi de mes photos, soit 20 jours avant la date qu'Airbnb avait annoncé pour décider de cette suppression, la décision de supprimer DEFINITIVEMENT mon annonce est tombée. Sans même me dire si mes documents avaient été reçus.
Voilà. Après 7 ans d'une bonne collaboration, une note de 4,6, plus de 300 voyageurs globalement très satisfaits, c'est ciao en 3 semaines, sans médiation, sans discussion.
Je suis honnêtement dégouté.
Si l'un d'entre vous connait un moyen de parler à un médiateur, un service compétent, je suis preneur.
Merci
