Más que para buscar ayuda, pues poco se puede hacer ahora mismo, aporto mi caso a la comunidad para que todos los huéspedes lo podáis tener en cuenta a la hora de cancelar. A principios de febrero, reservé una estancia en Dublín para el período 26 de abril - 24 de mayo. El anfitrión tiene una política de cancelación más bien estricta para estancias largas, por lo que contraté un seguro de viaje que, en caso de cancelación o imposibilidad de tomar el vuelo, me cubriría el coste del alojamiento no disfrutado.
En la tarde del 13 de marzo, ya con la crisis del coronavirus yendo a peor en todas partes, entro en mi perfil de AirBNB y encuentro un mensaje indicando que, si quiero cancelar mi reserva de Dublín, obtendré un reembolso completo de AirBNB en base a la política de causas de fuerza mayor vigente en ese momento. Aunque podía haber esperado plácidamente a la cancelación del vuelo (que, la verdad, tampoco tardó muchos días más) y reclamar luego al seguro, decido hacer uso de la opción que me ofrece AirBNB, y completo la solicitud con normalidad y con la seguridad de ver en pantalla en todo momento lo que iba a ser mi reembolso completo. Es más, hasta adapto el mensaje genérico de AirBNB sobre la crisis y le pongo algo más personal al anfitrión. Puesto que no se trata de una cantidad pequeña de dinero (al menos, para un particular), reviso todo antes de confirmar la cancelación y me aseguro otra vez de que, efectivamente, el reembolso será completo y no tengo que hacer nada más.
La sorpresa es mayúscula cuando, una vez concluido el proceso y confirmada la cancelación, lo único que se refleja en mi perfil es que he sido yo quien ha cancelado la reserva y, por tanto, se aplica la política del anfitrión y el único reembolso que cabe es de 0,60 euros. De ser esto así, AirBNB me ha dejado también sin la posibilidad de reclamar a mi seguro, pues la cancelación del alojamiento fue anterior a la del vuelo y, por tanto, no puedo hacer uso de la póliza.
¿Engaño a mala fe o error informático? Desde hace casi un mes, he intentado por tierra, mar y aire que AirBNB me lo aclare para, bien seguir esperando tranquilamente a que me ingresen el reembolso, o bien emprender lo antes posible las acciones judiciales que correspondan. Digo “he intentado” porque en todo este tiempo solo he tenido una respuesta de AirBNB: el equipo de Twitter me aseguró este lunes que iban a remitir mi caso a personal especializado.
En fin, buena suerte a todos con vuestras cancelaciones de AirBNB y, sobre todo, mucha salud.
