[Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

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[Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

Última actualización: 13 de marzo de 2020

 

A medida que vamos teniendo más información sobre el brote de coronavirus (COVID-19), en Airbnb seguimos esforzándonos por anteponer la seguridad y el bienestar de la comunidad de anfitriones, huéspedes y empleados en el resto del mundo.

 

Dada la evolución de la situación, te pedimos que consultes las recomendaciones sanitarias y las medidas preventivas en materia de salud para viajeros publicadas por las fuentes oficiales de tu país y que las pongas en práctica para protegerte y proteger a tus huéspedes.

 

Siguiendo las pautas y recomendaciones gubernamentales y autoridades nacionales y sanitarias, Airbnb ofrece a los anfitriones y huéspedes que se vean afectados y que tengan reservas que cumplan los requisitos la opción de cancelarlas sin penalización conforme a nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor, que iremos evaluando y actualizando con arreglo a las directrices oficiales.

 

 

Somos conscientes de que la situación puede suscitar incertidumbres, así que animamos a los anfitriones y huéspedes afectados a que se pongan en contacto con el equipo de Atención al Cliente (https://www.airbnb.com/help/home) para que puedan echarles una mano a la hora de cancelar las reservas o si necesitan solventar alguna duda.

 

Aquí tienes más detalles sobre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. 

 

Lee las preguntas frecuentes aquí.

93 Respuestas 93

Hola  necesito ayuda urgente airbnb tiene secuestrados mis datos personales , el anuncio y la cuenta y de forma ilegal quiere que permanezca en la plataforma obligándome a que si aparece una reservación nunca podre irme , no le parece eso injusto y malintencionado obligar a una persona en contra de su voluntad a permanecer en un lugar. Gracias

Gloria342
Level 10
Zacatecas, Mexico

Hola @Luis3898, la información pertinente se ha dejado en tus múltiples posts:

 

https://community.withairbnb.com/t5/Ayuda/HOLA/m-p/1578195#M81441

 

Solo necesitas seguir los pasos, también se agradece que sigas el hilo correcto! 

Gloria

Eli17866
Level 2
Monterrey, Mexico

@Airbnb  TENGO UN CASO DE CONTAGIO POR COVID-19 a causa de la omisión de un huésped, LO ÚNICO QUE LES HE ROGADO es que PORFAVOR  PAGAR PARA UNA DESINFECCIÓN y SATIZACIÓN por los DAÑOS CAUSADOS que es lo mínimo que merecería DESPUÉS DE  NO DISCRIMINAR a la PERSONA COMO EXIGEN EN SUS POLÍTICAS. 

 

@Airbnb Les pido revisen mi caso, no detallo mucho aquí pero si gustan les envío toda la evidencia de la negligencia con la que han actuado  el CENTRO DE AYUDA  Y SERVICIO AL CLIENTE para para negarme a recibir el lugar como lo entregué, SIN DAÑOS NI CONTAMINADO.

 

LO PUEDEN ENCONTRAR COMO:

 

AIRB NO ESTÁ APOYANDO A ANFITRIONES QUE RECIBEN PERSONAS COVID-19.

 

Pd. En tiendo existan personas que puedan ofenderse con mi caso debido a la cruda realidad que enfrentó con la negativa de Airb&b de pagar aprox. 150 usd para evitar correr riegos Mi familia, los Huéspedes y Un servidor, que en mi desesperación para pedir Ayuda difieran de mi dolorosa y amarga experiencia , para leer los cuestionamientos que hago a @Airbnb y pido una disculpa de antemano y señaló que el contenido no es apto para usted, en todo caso. 

 

Ojalá alguien de con @Airbnb con un buen liderazgo y una pizca de empatía, pueda apoyar a esta familia en donde las rentas es su único ingreso,  vamos ni siquiera pido un subvención económico como las que anuncian, si no, un solución a un problema en que me encuentro sumergido y que quisiera ver un poco del compromiso que yo he tenido con @Airbnb y está huésped. 

 

Saludos cordiales y gracias por tomarse el tiempo de resolver la contaminación se resuelve pagando los daños ocasionados, para evitar focos de infección. 😓🤮😰😱

 

(Pd. Dar parte a las autoridades, no desaparece el problema, se requiere la limpieza exhaustiva y por profesionales ) 👩‍⚕️👩‍🔬👨‍🔬

 

Saludos cordiales. 

Un abrazo! 😰🤒

 

 

 

 

Ana171
Level 2
Granada, Spain

Hola,

 

Por favor ¿alguien sabe lo que quiere decir eso de "reservas canceladas por el huésped por las que el anfitrión hubiera cobrado en una situación normal"?

¿Quiere decir que si no tenías cancelación estricta no vas a recibir ayudas?

 

¿Qué debo hacer si creo que cumplo los requisitos pero no he recibido ningún pago?
Te recomendamos que leas las respuestas a las preguntas anteriores para asegurarte de que tu reserva reúne las condiciones. Nota: Solo se consideran válidas para recibir las ayudas de nuestro fondo de 250 millones de dólares aquellas reservas canceladas por el huésped por las que el anfitrión hubiera cobrado en una situación normal.

Irene-E-Iván0
Level 4
Girona, Spain

Por cierto, una cosa que no comentais es que AirBnB se dedicó a enviar masivamente mensajes a los huéspedes instigando las cancelaciones, llegando incluso a crear un mensaje predeterminado haciéndolo pasar como si lo hubiera escrito el propio huésped.

Liliana441
Level 3
Las Rozas, Spain

Un verdadera verguenza en toda regla lo que ha hecho Airbnb. Cuando ésto termine a ver cuántos anfitriones quedan, a pesar de que habrá muchos huéspedes que han salido favorecidos. 

Alejandro326
Level 3
Yaiza, Spain

Vergüenza de app, ojalá se vayan todos a la competencia. Ya les hemos dado bastante como para que después de esto sigan ganando dinero y haciéndose multimillonarios a consta de nuestras casas y servicios para que en momentos complicados como este, nos manden a todos a tomar por saco.

Hola ! Soy de argentina y cancele una reserva en mexico por una estadía.
airbn me mando el comprobante del reembolso total pero en mi cuenta no se deposito nada . Alguno sabe cuánto tarda esto o es un tema del Banco ? Tengo banco francés.

saludos 

Manuel-Alejandro2
Level 2
Morelia, Mexico

Airbnb nos han quitado el paraguas cuando más llovía.

 

Llevo trabajando varios años con Airbnb, iluso de mi, me sentía parte de la plataforma. Me parece que la forma en la que ha gestionado ésta crisis ha sido nefasta, en mi caso tenía política de cancelación Estricta y la han modificado de forma totalmente unilateral para devolver el 100% del importe de las reservas a los clientes, mi malestar crece cuando veo que las tarifas de Airbnb no las devuelven, sino que les ofrecen un bono a los clientes para futuras reservas, ¿por qué no se gestionó de la misma forma el importe de las reservas?, era tan fácil como haber ofrecido un bono para X meses, o al menos, habernos consultado previamente.

 

Por otro lado, compruebo que se están ofreciendo ayudas a Superhost, cual es mi sorpresa que en las condiciones indica que sólo la podrán pedir aquellos Superhost que tengan 2 propiedades o menos. ¿Se está penalizando nuestro compromiso con la plataforma?, ¿por qué no se ayuda a los que tenemos más de dos propiedades? Mis ingresos dependen totalmente de los apartamentos turísticos, ¿yo no tengo derecho?. 

 

Me estoy planteando seriamente dar de baja todos los anuncios en Airbnb y empezar a trabajar con otras como Booking (me consta que han gestionado la crisis de de forma más diligente). 

 

Un saludo a todos y mucho ánimo!

Alejandro.

Carlos3035
Level 2
Aviles, Spain

Más que para buscar ayuda, pues poco se puede hacer ahora mismo, aporto mi caso a la comunidad para que todos los huéspedes lo podáis tener en cuenta a la hora de cancelar. A principios de febrero, reservé una estancia en Dublín para el período 26 de abril - 24 de mayo. El anfitrión tiene una política de cancelación más bien estricta para estancias largas, por lo que contraté un seguro de viaje que, en caso de cancelación o imposibilidad de tomar el vuelo, me cubriría el coste del alojamiento no disfrutado.
En la tarde del 13 de marzo, ya con la crisis del coronavirus yendo a peor en todas partes, entro en mi perfil de AirBNB y encuentro un mensaje indicando que, si quiero cancelar mi reserva de Dublín, obtendré un reembolso completo de AirBNB en base a la política de causas de fuerza mayor vigente en ese momento. Aunque podía haber esperado plácidamente a la cancelación del vuelo (que, la verdad, tampoco tardó muchos días más) y reclamar luego al seguro, decido hacer uso de la opción que me ofrece AirBNB, y completo la solicitud con normalidad y con la seguridad de ver en pantalla en todo momento lo que iba a ser mi reembolso completo. Es más, hasta adapto el mensaje genérico de AirBNB sobre la crisis y le pongo algo más personal al anfitrión. Puesto que no se trata de una cantidad pequeña de dinero (al menos, para un particular), reviso todo antes de confirmar la cancelación y me aseguro otra vez de que, efectivamente, el reembolso será completo y no tengo que hacer nada más.
La sorpresa es mayúscula cuando, una vez concluido el proceso y confirmada la cancelación, lo único que se refleja en mi perfil es que he sido yo quien ha cancelado la reserva y, por tanto, se aplica la política del anfitrión y el único reembolso que cabe es de 0,60 euros. De ser esto así, AirBNB me ha dejado también sin la posibilidad de reclamar a mi seguro, pues la cancelación del alojamiento fue anterior a la del vuelo y, por tanto, no puedo hacer uso de la póliza.
¿Engaño a mala fe o error informático? Desde hace casi un mes, he intentado por tierra, mar y aire que AirBNB me lo aclare para, bien seguir esperando tranquilamente a que me ingresen el reembolso, o bien emprender lo antes posible las acciones judiciales que correspondan. Digo “he intentado” porque en todo este tiempo solo he tenido una respuesta de AirBNB: el equipo de Twitter me aseguró este lunes que iban a remitir mi caso a personal especializado.
En fin, buena suerte a todos con vuestras cancelaciones de AirBNB y, sobre todo, mucha salud. 

Carlos3035
Level 2
Aviles, Spain

AirBNB acaba de solucionar el problema que compartí ayer, así que creo que es justo que lo diga también. Ha tardado casi un mes, pero lo importante es que lo ha hecho. Un saludo y, lo dicho, mucha salud para todos.

Marta1097
Level 2
Zaragoza, Spain

@Carlos3035 Buenas tardes !!no sé si podrás ayudarme... yo tengo un alojamiento reservado para el 24 de mayo a Marruecos y lo que no sé es qué documentación presentar que demuestre las restricciones que me impiden salir del país para esas fechas...

Podrias decirme de donde sacaste el papeleo para demostrarlo?gracias

Carlos3035
Level 2
Aviles, Spain

Hola, @Marta1097:

Sé que llego muy tarde, pero si aún no lo has hecho, puedes demostrar estas restricciones mediante el propio BOE y cualquier documento (correo electrónico, captura de pantalla...) que muestre la canecelación de tus vuelos. Buena suerte.

Michael477
Level 10
Cholula, Mexico

Hola @Carlos3035 : Muchas gracias por la retroalimentación.... es muy importante para que no solamente queden mencionados los casos negativos ....

Espero que se te haya solucionado a tu satisfacción.

Saludos
Michael
Irene-E-Iván0
Level 4
Girona, Spain

@Carlos3035 @Michael477 

Bueno, ya sabíamos todos que a los huéspedes sí que se les ayuda. Darte las gracias también por dejar más claro que a los huéspedes se les da soporte y se antienden sus demandas y a los anfitriones se les abandona a su suerte 😉 

Alejandro326
Level 3
Yaiza, Spain

 

Que bueno @Irene-E-Iván0 , pienso lo mismo que tu al 100%.

Lo que no entiendo son a usuarios como @Michael477 que no paran de defender tal actuación por parte de Airbnb. Me parece muy triste que estemos una comunidad de hospedadores  perjudicados (por una política que se han sacado de la manga por estado de alarma y en la que los únicos perjudicados somos nosotros) y que estén usuarios como el ultimo nombrado diciendo que si se han tomado medidas para ayudarnos y comparten un enlace totalmente vacío de soluciones y lleno de charlatanería bien sonante que NO AYUDA A NADIE.

Irene-E-Iván0
Level 4
Girona, Spain

@Alejandro326  Nosotros tampoco lo entendemos, a no ser que reciba algo a cambio. Lleva decenas de miles de mensajes en el foro y ni siquiera es anfitrión. No entiendo el interés que podría tener alguien no vinculado directamente a AirBnB en pasarse la vida aquí metido.

Además, un día habló de circunstancias personales de otras personas sin conocerlas, atacando a anfitriones y defendiendo la dudosamente legal postura de AirBnB, y cuando le dijimos que no podía hablar de cosas de las que no tenía ni idea, apareció un moderador del foro llamándonos la atención a nosotros, pero no a él.

 

Ya tenemos la experiencia de AirBnB con un mensaje modelo creado por ellos, que cuando los huéspedes cancelaban lo enviaban automáticamente desde la conversación de la reserva, haciendo parecer que era el huésped quien lo había escrito. Exactamente el mismo mensaje traducido al idioma del país del huésped, traducido con traductor, un copia y pega. Así que, viendo estas prácticas, no sería de extrañar que tengan "usuarios" así. 

Sergi
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Irene-E-Iván0@Alejandro326  solo aclarar que @Michael477 no trabaja, ni ha trabajado nunca para Airbnb. Michael lleva 4 años participando en el foro, y ha sido anfitrión todo este tiempo, ahora,( sus razones tendrá y no tiene porqué darlas) no es anfitrión, pero durante esos 4 años ha sido anfitrión y ha participado en el foro dando consejos y ayudando a muchísima gente. Por eso siempre será bienvenido a este foro, como todo el mundo. 

En estos 4 años ha sido muy crítico con aspectos y decisiones de Airbnb (por ejemplo: la reserva inmediata) pero simplemente, en este caso discrepa de vosotros. Es tan respetable como vuestra opinión, la cual, por cierto, he reportado a Airbnb. 

Os pido, por favor, no poner en tela de juicio a una persona que simplemente que no opina como vosotros. 

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Por favor consulta las Normas de la comunidad

Irene-E-Iván0
Level 4
Girona, Spain

@Sergi Es gracioso eso de "vuestra opinión es respetable, pero la reporto".

Cuando, además, ya somos varios los que vemos extremadamente extraño el comportamiento de este usuario, y ejemplos hay más que de sobra conocidos por muchos usuarios del foro, no hemos sido sólo @Alejandro326 y nosotros quienes nos hemos dado cuenta. Máxime cuando también hemos visto cómo AirBnB creaba un mensaje predeterminado y lo enviaba a través de la conversación privada entre huésped y anfitrión, haciéndose pasar por el huésped, traduciendo automáticamente el mensaje según la lengua del país de origen; pero el mismo copia y pega desde todas las cuentas que cancelaban. Cosas extrañas que pasan por aquí.

 

Los perfiles de los usuarios se pueden ver, y según el perfil de @Michael477 ha sido anfitrión una decena de veces y la última vez hace tres años. A no ser que haya información oculta en su perfil, o tenga otro perfil diferente, no entendemos eso de empeñarse en decir "ha sido anfitrión durante los últimos cuatro años", si se ve claramente que hace tres años que no tiene ni una evaluación. Haber alojado unas diez veces hace más de tres años no le hace entender las problemáticas de ser anfitrión, muchos menos la disyuntiva actual y las necesidades de los anfitriones en estos momentos.

 

 

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