Última actualización: 13 de marzo de 2020

 

A medida que vamos teniendo más información sobre el brote de coronavirus (COVID-19), en Airbnb seguimos esforzándonos por anteponer la seguridad y el bienestar de la comunidad de anfitriones, huéspedes y empleados en el resto del mundo.

 

Dada la evolución de la situación, te pedimos que consultes las recomendaciones sanitarias y las medidas preventivas en materia de salud para viajeros publicadas por las fuentes oficiales de tu país y que las pongas en práctica para protegerte y proteger a tus huéspedes.

 

Siguiendo las pautas y recomendaciones gubernamentales y autoridades nacionales y sanitarias, Airbnb ofrece a los anfitriones y huéspedes que se vean afectados y que tengan reservas que cumplan los requisitos la opción de cancelarlas sin penalización conforme a nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor, que iremos evaluando y actualizando con arreglo a las directrices oficiales.

 

 

Somos conscientes de que la situación puede suscitar incertidumbres, así que animamos a los anfitriones y huéspedes afectados a que se pongan en contacto con el equipo de Atención al Cliente (https://www.airbnb.com/help/home) para que puedan echarles una mano a la hora de cancelar las reservas o si necesitan solventar alguna duda.

 

Aquí tienes más detalles sobre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. 

 

Lee las preguntas frecuentes aquí.

93 respuestas

Re: [Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

en
Granada, Spain
Level 2

Hola,

 

Por favor ¿alguien sabe lo que quiere decir eso de "reservas canceladas por el huésped por las que el anfitrión hubiera cobrado en una situación normal"?

¿Quiere decir que si no tenías cancelación estricta no vas a recibir ayudas?

 

¿Qué debo hacer si creo que cumplo los requisitos pero no he recibido ningún pago?
Te recomendamos que leas las respuestas a las preguntas anteriores para asegurarte de que tu reserva reúne las condiciones. Nota: Solo se consideran válidas para recibir las ayudas de nuestro fondo de 250 millones de dólares aquellas reservas canceladas por el huésped por las que el anfitrión hubiera cobrado en una situación normal.

Re: [Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

en
Monterrey, Mexico
Level 2

@Airbnb  TENGO UN CASO DE CONTAGIO POR COVID-19 a causa de la omisión de un huésped, LO ÚNICO QUE LES HE ROGADO es que PORFAVOR  PAGAR PARA UNA DESINFECCIÓN y SATIZACIÓN por los DAÑOS CAUSADOS que es lo mínimo que merecería DESPUÉS DE  NO DISCRIMINAR a la PERSONA COMO EXIGEN EN SUS POLÍTICAS. 

 

@Airbnb Les pido revisen mi caso, no detallo mucho aquí pero si gustan les envío toda la evidencia de la negligencia con la que han actuado  el CENTRO DE AYUDA  Y SERVICIO AL CLIENTE para para negarme a recibir el lugar como lo entregué, SIN DAÑOS NI CONTAMINADO.

 

LO PUEDEN ENCONTRAR COMO:

 

AIRB NO ESTÁ APOYANDO A ANFITRIONES QUE RECIBEN PERSONAS COVID-19.

 

Pd. En tiendo existan personas que puedan ofenderse con mi caso debido a la cruda realidad que enfrentó con la negativa de Airb&b de pagar aprox. 150 usd para evitar correr riegos Mi familia, los Huéspedes y Un servidor, que en mi desesperación para pedir Ayuda difieran de mi dolorosa y amarga experiencia , para leer los cuestionamientos que hago a @Airbnb y pido una disculpa de antemano y señaló que el contenido no es apto para usted, en todo caso. 

 

Ojalá alguien de con @Airbnb con un buen liderazgo y una pizca de empatía, pueda apoyar a esta familia en donde las rentas es su único ingreso,  vamos ni siquiera pido un subvención económico como las que anuncian, si no, un solución a un problema en que me encuentro sumergido y que quisiera ver un poco del compromiso que yo he tenido con @Airbnb y está huésped. 

 

Saludos cordiales y gracias por tomarse el tiempo de resolver la contaminación se resuelve pagando los daños ocasionados, para evitar focos de infección. 😓🤮😰😱

 

(Pd. Dar parte a las autoridades, no desaparece el problema, se requiere la limpieza exhaustiva y por profesionales ) 👩‍⚕️👩‍🔬👨‍🔬

 

Saludos cordiales. 

Un abrazo! 😰🤒

 

 

 

 

Re: [Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

Level 2

Hola  necesito ayuda urgente airbnb tiene secuestrados mis datos personales , el anuncio y la cuenta y de forma ilegal quiere que permanezca en la plataforma obligándome a que si aparece una reservación nunca podre irme , no le parece eso injusto y malintencionado obligar a una persona en contra de su voluntad a permanecer en un lugar. Gracias

Re: [Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Hola @Luis3898, la información pertinente se ha dejado en tus múltiples posts:

 

https://community.withairbnb.com/t5/Ayuda/HOLA/m-p/1578195#M81441

 

Solo necesitas seguir los pasos, también se agradece que sigas el hilo correcto! 

Gloria

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