[Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

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[Actualización 13 de marzo] Brote de coronavirus: nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor cubre las reservas afectadas

Última actualización: 13 de marzo de 2020

 

A medida que vamos teniendo más información sobre el brote de coronavirus (COVID-19), en Airbnb seguimos esforzándonos por anteponer la seguridad y el bienestar de la comunidad de anfitriones, huéspedes y empleados en el resto del mundo.

 

Dada la evolución de la situación, te pedimos que consultes las recomendaciones sanitarias y las medidas preventivas en materia de salud para viajeros publicadas por las fuentes oficiales de tu país y que las pongas en práctica para protegerte y proteger a tus huéspedes.

 

Siguiendo las pautas y recomendaciones gubernamentales y autoridades nacionales y sanitarias, Airbnb ofrece a los anfitriones y huéspedes que se vean afectados y que tengan reservas que cumplan los requisitos la opción de cancelarlas sin penalización conforme a nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor, que iremos evaluando y actualizando con arreglo a las directrices oficiales.

 

 

Somos conscientes de que la situación puede suscitar incertidumbres, así que animamos a los anfitriones y huéspedes afectados a que se pongan en contacto con el equipo de Atención al Cliente (https://www.airbnb.com/help/home) para que puedan echarles una mano a la hora de cancelar las reservas o si necesitan solventar alguna duda.

 

Aquí tienes más detalles sobre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. 

 

Lee las preguntas frecuentes aquí.

93 Respuestas 93

Trate mandándole a mensajes y llamando pero fue imposible. Hay alguna otra via disponible?

Gracias y saludos!

Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

esas son las dos mas comunes por mensaje y por teléfono @Javier1124 , insiste y armate de paciencia.

 

 

Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi
Ana1380
Level 3
Ontinyent, Spain

Hola, buenos días, hablo desde la Comunidad Valenciana, España, tengo actualmente 3 huéspedes y no marchan hasta el día 21, pero me planteo una pregunta, ¿y si España cierra fronteras y no pueden salir ese día, o no hay vuelos hacía Polonia?

¿Cual sería la mejor postura por mi parte?, con el fin de no salir perjudicada ninguna de las partes.

Gracias anticipadas por la respuesta.

Antonio-Luis0
Level 10
Málaga, Spain

Hola @Ana1380. Pues si se te iba a quedar vacío, yo negociaría con ellos una tarifa superfavorable que te permita cubrir costes de suministros y poco más. Si tienes más huéspedes, supongo que tendrían que buscar ellos un alojamiento alternativo. Saludos.

muchas gracias @Antonio-Luis0  por tu sensata respuesta.

Me estoy quedando ojiplatica con las reacciones de algunos anfitriones, independientemente de la politica de causas de fuerza mayor de Abnb.

Yo dependo completamente de estos ingresos ya que no tengo otro trabajo pero, desde luego no voy a obligar a la gente que ha hecho una reserva conmigo a cumplir con ella, dadas las circustancias. La última palabra sobre los reembolsos la tenemos los anfitriones. Yo he tenido dos cancelaciones hasta la fecha:

1. una familia de Italia, que no había lugar a dudas. Cancelaron y obtuvieron su reembolso completo.

2. una familia francesa con dos niños pequeños. No puedo obligarles a venir poniendoles a ellos en riesgo y a mi misma y sin saber si van a poder volver y, por supuesto, no pienso obligarles a pagar.

Respecto a la gente que ya está alhojada y se ven en la obligación de extender su estancia, la mejor opción es negociar un precio que no les suponga una carga a ellos ni un perjuicio a mi.

 

Es una situación complicada para los hosts, para los huéspedes y tambíen para Airbnb.  Aunque los anfitriones podamos ser más o menos flexibles (y yo como tú, @Sara592 ) creo que hay que ser flexible en estas circunstancias, al final Airbnb tendrá que darle la razón a los huéspedes porque está claro que es una situación de fuerza mayor, más ahora con la restricción de movimientos. A ver si pasa pronto. Saludos.

Sara592
Level 8
Mijas, Spain

Mas me preocupa en este momento como voy a pagar el irpf de este año... sin ingresos en marzo-abril-mayo... Estoy leyendo mucho estos días sobre ayudas a las pymes y autonomos, pero yo no me encuadro en ninguno de estos grupos... ¿quien me ayuda a mi?

Hola @Sara592 

 

Sin duda el alojamiento vacacional tiene ahora una situación compleja para los anfitriones. Los host profesionales  (autónomos, pymes..) van a tener acceso a unos mecanismos de financiación y de aplazamiento de impuestos que seguramente no lleguen a los particulares.  Si bien es verdad que en la situación actual el host individual de Airbnb no es un empresario sino un particular que recibe unos ingresos complementarios.

 

Será una opinion polémica, pero creo que es justo que si los host queremos no tener que ser "empresarios" y darnos de alta como autónomos, cobrar VA, retenciones trimestrales, etc; a vez tampoco tengamos derecho a ayudas que otros colectivos si van a tener. No podemos pertenecer a todos los bandos.

 

Saludos y ánimo. Confío en que esto pase pronto y la temporada de verano nos haga olvidarnos pornto.

Polémico no, tienes mas razón que un santo. No podemos elegir solo lo mas conveniente de cada modalidad.

No obstante si que creo que deberían tener en cuenta este colectivo a la hora de diseñar sus políticas para minorar el impacto económico.

Ánimo! 🙂

 

Leonor67
Level 2
Houston, TX

Yo llevo ya 9 cancelaciones y de esas no me abonarán nada aún y cuando mi política de cancelación es “moderada” . De eso vivimos mi familia y yo. Mis propiedades tienen gastos y son propiedades que tengo solo para eso. Debería haber una media entre anfitriones y huéspedes. Pero sacarnos todo a lo anfitriones es injusto!!! 

Hola, buenas tardes.

Pienso que debemos hacer llegar a todos los anfitriones, el problema que nos está creando esta web (con la política de cancelación por el coronavirus) y que en otras webs no está pasando.

Están dejando caer todo el peso económico sobre los anfitriones y a muchos nos van a generar serios problemas.

Para hacer una política de cancelación justa, deberían pensar y contar con todas las partes y desde mi punto de vista, este no es el caso.

Trabajo con otras páginas web y no están haciendo lo que hace Airbnb (Dejar caer todo el peso económico sobre los anfitriones).

Espero que lo compartan

 

Hola @Carlos3012 

 

Otras plataformas también están obligando a los propietarios de los establecimientos a reembolsar a las cancelaciones no reembolsables. Sin duda con el estado de alerta y la restricción de movimientos se va a considerar causa de fuera mayor.  Yo he sufrido las cancelaciones como el que más, pero sin duda creo que es lo más justo.

 

Saludos.

Con las plataformas que yo trabajo (4 de las más importantes), la única que ha dejado a los anfitriones, con todo el peso económico de las cancelaciones es Airbnb.

Tengo cancelaciones de tripadvisor y Vrbo y aún aplicando la política de cancelación que yo tenía configurada, he decidido que no tenían porque asumir las perdidas, solo los clientes y he decidido repartir las entre las 2 partes. Los huéspedes lo han entendido perfectamente. 

Dudo mucho que te hayan cancelado y que seas anfitrión porque para nada es justo.

Yo no digo tampoco que tendrían que pagar todo el dinero de la cancelación los huéspedes, pero sin duda alguna y siendo imparcial tendríamos que hacernos cargo del importe de las cancelaciones, todas las partes.

Si estás para calmar la mala leche de los  perjudicados lo entiendo, pero a mí sin duda no me la calmas.

Hola @Carlos3012 

 

La plataforma de la que yo te hablo es Booking, que está dando la razón la huésped en cuanto a la causa de fuerza mayor. No sé lo que hacen en el resto. No me gusta mencionar otras plataformas aquí porque esto es un foro para host de Airbnb.

 

¿Dudas que sea anfitrión? Es fácil ver mi perfil y el espacio que alquilo. ¿Que no me han cancelado? Mira cuál suele ser mi ocupación  (mira mayo, julio y agosto); y luego mira marzo a ver cómo lo tengo. Tus dos espacios suman 72 valoraciones. El mío 121. No creo que esto vaya de "quién es más host".

 

No estoy para calmar la mala leche de los perjudicados. Eso creo que es un logro que se desbloquea en el nivel 11 del foro. Por ahora cada uno tendrá que aprender a calmar su mala leche en estos momentos tan complicados.

 

Y, la verdad, hasta el día de hoy no había pensado para qué estaba en el foro.... Pero creo que es para aprender de otros hosts, ayudar de los temas que tengo algo más de conocimiento, dar mi opinión libremente y respetar la de los demás. y bueno... para desconectar de mi trabajo del día a día. Siempre me han gustado los foros y tengo la suficiente experiencia como para saber que me voy a encontrar de todo en un foro y que por cada 20 que aprecien mi ayuda desinteresada, siempre vendrá uno a decirme que no sé nada, que tengo intereses oscuros o que no tengo razón. Lo de que mi función era calmar gente (y encima no lo estaba consiguiendo) no me lo habían dicho todavía. 

 

En cualquier caso, no me lo tomo a mal. Está siendo un día complicado en España para todos. 

 

Un saludo y ánimo.

 

 

Totalmente de acuerdo Carlos, injusto injusto e injusto totalmente. Un 50% habría sido lo correcto. 

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