Lo siento @Manuel182, el departamento de Seguridad y Confianza no toma en cuenta nada, su labor es clarificar Denuncias, Quejas y/o Bajas Calificaciones Recurrentes, no tiene que ver con cancelar, algunas disputas terminan así, lo que bloquean temporalmente es tu cuenta, todos los anuncios asociados se verán afectados mientras dure la "Investigación", que por cierto, puede parecer eterna.
Coincido en que "Culpable y Castigado" hasta que demuestres lo contrario es lamentable, hace un par de años mi bloqueo fue por unos días, me enteré por una huésped recurrente que no podía reservar y me avisó, no paré de llamar y llamar y llamar a atención al cliente, con las respuestas amables sin ninguna solución, para mi suerte no pasó a más, nadie se comunicó y simplemente todo regresó a la normalidad (mi status incluido), unos días después solo un correo automático sin sentido.
A partir de esa experiencia tan desgastante prefiero ser positiva y pensar que "Alguien" tiene que tomar este papel de "Juez" en la plataforma, somos millones de usuarios en el mundo y es muy triste que haya fraudes y abusos para ambas partes, este departamento intenta proteger a huéspedes, anfitriones y vecinos @Nuria133, así que primero bloquea al denunciado y después averigua.
Reitero, creo que podrían ser más eficientes o encontrar otra forma menos parcial, la realidad es que el sistema está diseñado para que "evites amablemente cualquier conflicto" por aquello de las consecuencias.
También parece que este departamento No cuenta con personal suficiente, busqué sin éxito el post de un anfitrión que resolvió su situación hasta que "logró" que otra persona tomara su caso.
Ánimo, espero que pase pronto este sinsabor,
Gloria