Buenos días,
Ayer estaba actualizando mi perfil de Airbnb, y al introducir el correo de la empresa para que fuera verificado, Airbnb, bloqueó mi cuenta por cuestiones de seguridad. Continué los pasos que me indicaba la web para poder verificar mi cuenta y mi identidad (introducir DNI, fotografía, etc). Seguidamente recibí un correo del equipo de Airbnb, que me comentaba que para terminar el proceso debía actualizar mi fecha de nacimiento siguiendo unos pasos.
El caso es que no puedo editar ese campo, es el único de mi perfil que no me dejan editar. Por lo tanto no puedo seguir con el proceso.
A los cinco minutos me llaman mis clientes alarmados porque les he cancelado la reserva, les comento que se tranquilicen, que revisaría todo, y que los iba a alojar igualmente. Al revisar mi calendario descubro que todas mis reservas para Abril han sido canceladas, sin que yo diera ninguna orden.
El problema es que nosotros somos una empresa, y la mala imagen nos repercute muchísimo. Aparte de que mis clientes han realizado esos ingresos, ¿Quién se los queda? ¿Airbnb?
La verdad es que es muy molesto, porque procuro garantizarles lo mejor y sin problemas.
Mis clientes están confusos y molestos por algo que yo no tengo ni si quiera control.
Por favor, ruego que lo solucionen lo antes posible, porque tengo gente pendiente de ser alojadas.