Hola Michael,
Gracias por tu respuesta. Por supuesto he denunciado el anfitrión, solicitado el reembolso y cancelado la estancia. Aún así,en Airbnb el huésped no tiene ningún derecho !
El servicio de atención al cliente es bastante decepcionante, independientemente de quien pueda tener razón o menos en las disputas, el customer service de Airbnb ni siquiera ha sabido escuchar mi problema y ni preguntar información relevante para hablar con el anfitrión.
He tenido que escuchar de parte de un incompetente - Davide del customer service - que le había ya repetido 4 vece que estaba en Tailandia .. todo esto por qué intentaba decirle que no querría hablar por telefono por vía del roaming.. esta llamada me costó 53€ ..auqnue me han llamado ellos, estando en un pais extranjero según este individuo yo no pagaba nada!
Gracias twitter he conseguido hablar con el customer service, después de una semana de mi desafortunada llegada al piso no tenía respuesta... y la respuesta de Airbnb después de todo esto , fue que tenía que haber dado una oportunidad al anfitrión en hacer la limpieza en lugar de irme.
Puede que si ellos hubeieran contestado antes puede.. que se podría encontar una alternativa?
He intentado en todas las maneras en hablar con el anfitrión, y las fotos evidenciaban la necesidad de hacer una desinfestación del piso, pero aún así Airbnb ha decidico reembolsarme solo una de las 12 noches de estancia! Dando también como explicación que la politica de cancelación del anfitrión no permiten reembolso después de la llegada!! Que explicaciones son estas?
El huésped se ha encontrado un piso sucios y con una plaga de hormigas!! El anfitrión no vivía ni siquiera en la ciudad y las llaves del piso se proporcionaron buscandolas en una bolsa atada en una bici en un parking abierto y sin custodia.
El customer service de Airbnb nunca me han preguntado si necesitaba ayuda en encontar otro piso, ya que el piso que había elegido no estaba como indicado en la plataforma era lo primero que tenían que haber echo.
Airbnb está bien únicamente si tiene suerte de encontarr un piso conforme a lo que se promociona en su web, pero si tienes un minimo de problema, Airbnb no se preocupa minimamente de encontrar una solución ni siquiera de devolverte sus gastos de servicio..no se puede llamar servicio algo que no ha podido disfrutar.
Un saludo
