Hice una reservación con más de un mes de anticipación, el anfitrión me canceló cuando ya había hecho el pago total de la reserva, volví hacer otra reservación con otro anfitrion y nuevamente me volvieron a cancelar, desde entonces todo se ha convertido en una pesadilla en airbnb, han pasado ya casi un mes y no he recibido ninguna de las dos devoluciones, me asignaron una ejecutivo para atender mi caso que tal parece que en vez de ayudarme me quiere perjudicar, me han dicho que el reembolso ya fue realizado el mismo día de la cancelación y me proporcionaron un número de rastreo falso que nadie puede rastrear, ni ellos mismos, airbnb no ha tenido la amabilidad de ellos mismos rastrear el supuesto pago y ver en que estatus se encuentra, por mi parte yo ya les envié mis estados de cuenta y mis movimientos bancarios para que vean que no he recibido ningun abono, ya fui al banco a preguntar si hay algún saldo retenido en mi cuenta y no hay nada, el ejecutivo de airbnb me pide una carta que ya me cansé de decirle que el banco no emite, ya hice todo lo posible para solicitarles alguna solución y no me dan respuesta, la mejor solucion seria que ellos rastrearan ese pago o verificarán en su estado de cuenta si el pago fue aprobado pero no hacen nada, aún sigo en espera de una solución, pero solo prolongan esta situación insistiendo con una carta que el banco no emite. Realmente la situación es desesperante y nadie se comunica conmigo para darme una respuesta. Si alguien pasó por una situación similar que me diga con quien tengo que dirigirme o como soluciono el problema.
