Alguna vez tuve un problema similar @Adriana1226, es importante recordar que estas situaciones deben tratarse con enfoque en las Reglas de tu Casa, No en las cuestiones privadas de tus huéspedes.
- Por el chat le "recuerdas" que quebrantó las Reglas del convivio vecinal, adjuntas el reporte que hicieron los de seguridad y el de la policía por el mismo medio.
- Tendrás que decidir si esta "advertencia" es suficiente o prefieres cancelar la estancia con la ayuda de un asesor de Airbnb y las evidencias del problema.
- Es importante que contestes a la "mala evaluación", recuerda que es para que la lean tus huéspedes potenciales, hazlo de manera corta y amable, se trata de minimizarla de forma correcta.
- Desde la web hay menos probabilidades de "falla de sistema", tienes 14 días para dejar tus comentarios sobre el huésped, si te marca error lo intentas al día siguiente, si persiste el problema pides ayuda a la plataforma Antes de que se agote el plazo para evaluar.
Te deseo lo mejor!
Gloria