Diciembres 3/17
QUEJA PARA AIRBNB: Por parte de Posada La MARTILDA, san Andrés Islas.
1. El equipo de atención al cliente de la plataforma es una mentira, no existe, no hay humanos a quien contactar en caso de emergencia, ni un email de contacto.
2. La plataforma está aceptando delieradamente reservaciones de huespedes, con tarifas que no son las que yo establecí , ellos pusieron su "tarifa Inteligente" y mis precios bajaron un 70%, y pusieron numero de pasajeros minimo 1, en habitaciones con capacidad de 7, esto generó una confusión pues inmediatamente el Mes de Diciembre y Enero /18 fue reservado casi en su totalidad, inmediatamente les escribí a ese correo misterioso que no mandan respuestas automáticas y notifique que iba a corregir esos precios puestos por ellos y que ellos debían decirle al cliente el error, nunca recibí respuesta, entonces me comuniqué con cada reserva y solicite a través de la misma página de Airbnb que debían pagar a Airbnb la diferencia para que Airbnb me pagará lo correcto a mi y también dedujera su comisión, entonces ahí si , respondió Airbnb con correos diciendo que yo no podía solicitar dinero extra. en Lo que genera confusión y malestar en ambas partes.
3. Airbnb esta haciendo dobles reservaciones en las mismas fechas sin tener en cuenta las reservaciones ya hechas, sin conocimiento del anfitrión lo que origina cancelaciones forzosas y valiosas por parte de nosotros los anfitriones. Y también pone descuentos en semanas meses , fines de semana, que YO no autoriza, descuentos de bienvenida, estimular al huesped a reservar, etc etc.Describiendo a continuación todas las reservas desde 15 Nov /17 hasta la fecha. Me dijeron que se harían cargo de mi perdida y lo que me dieron son bonos para viajar, no me enviaron dinero.
Yo solicité que me ayudaran a montar los 11 Hospedajes con la siguiente informacion
1- $ 50.000.00 COP por CADA PAX
2 - Minimo 5 Días
3- minimo en numero de pasajeros de la capacidad del hospedaje.
4- NO quiero ni descuentos ni precios inteligentes .
Que hicieron ellos
1- pusieron $50.000.00 como precio base, y después precios inteligentes
2- pusieron minimo 1 pasajero en habitáciones de 7 pax
3- no pusieron cargo adicional a partir del primer pax,
4- pusieron 3 días minimo
5- no pusieron minimo de pax x habitacion
Osea que yo recibo 7 huespedes por 3 días y me pagan $50.000.00 COP por los 7 cada día y los pone 3 noches.
POR QUE PONEN A PERSONAL MAL ENTRENADO PARA AYUDAR A UN ANFITRIÓN A MONTAR 11 PROPIEDADES PARA ALQUILAR A TURISTAS?
Yo traté de hablar con ellos como les comente, no respondieron, contacte ala reserva y Airbnb les informo que no pagaran.
Entonces CANCELE TODAS LAS RESERVAS Que tenía hasta marzo,y cerré la cuenta, esto fue ayer.
El dia 1 de Diciembre entraron 3 reservas que me debían enviar el dinero ayer y no llego.
Reclame y me dicen que lo tomaron ellos por que me están cobrando multa por cancelación de reserva.
Fui donde los huespedes y les pedí que tenían que abandonar el establecimiento por que Airbnb no había enviado su pago, o pagar ellos el costo real desde el 1 de Dic/17 hasta el dia de su reserva.
Una reserva entendió por que estaban aterrados de que un lugar como LA MARTILDA tuviera ese precio tan barato, dijeron que había algo malo ahí en la página con referencia al costo. Y reclamaron les enviaron el reembolso a su tarjeta de Crédito y ellos pagaron y se quedaron.
Las otras 2 reservas se fueron,
Me veo obligada a recurrir a éste medio público para hacer mi petición, ya que uds no tienen un conducto privado directo, o humano, o email para contactarse directamete ni por un método privado.
Solicitó a Airbnb me envie el dinero que se dejo de cobrar por la forma errada como me dijeron que montará mis precios desde Noviembre /17sin ser honestos,
Y que paguen for Sungah y por Kenia .
Además de todo permite que los pax suban comentarios ofensivos vergonzosos, dañinos y mentirosos en linea sin primero constatar con el anfitrión qué pasó. Te dicen que lo único que puedes hacer es contestarles en linea, ponernos a pelear como verduleras para que el mundo entero nos lea.
NO USEN AIRBNB no cuida del ANFITRIÓN, cambia tu información.
Antes de usar airbnb nunca hubo problemas con mis huespedes.
Atentamente
Posada LA MARTILDA san Andrés Islas
